Згідно з новим дослідженням, опублікованим цього тижня в журналі Nature, аудіовізуальні збої мають значно ширший вплив, ніж може здаватися. Йдеться не лише про типовий дискомфорт користувачів, а про здатність таких збоїв суттєво впливати на ключові сфери життя, включно з результатом співбесіди, рівнем довіри до медичних фахівців та перебігом юридичних процесів. Для людей без стабільного доступу до інтернету, а також для мешканців сільських територій або домогосподарств з низьким доходом наслідки можуть бути ще серйознішими.
Дослідження під назвою “Video-call glitches trigger uncanniness and harm consequential life outcomes” зосереджувалося переважно на відеодзвінках з демонстрацією обличчя співрозмовника. Аудіодзвінки, екранний шеринг або презентації у дослідженні розглядалися мінімально. Проаналізовано декілька сценаріїв, зокрема базу спостережень за повсякденними відеоспілкуваннями, структурований відеозапис продажної презентації та відеоконсультації у сфері охорони здоров’я. У всіх випадках часті збої у відеозв’язку знижували рівень довіри та готовність до взаємодії, зокрема зменшували відкритість до рекомендацій медичного працівника або ймовірність повторної консультації.
Причиною цього є те, що розрив інтернет-з’єднання або спотворення зображення і звуку порушує створену у відеодзвінку ілюзію безпосереднього контакту. У дослідженні зазначено, що такі ефекти викликають відчуття незграбності та неприродності, що зменшує соціальну пов’язаність і довіру. Подібний ефект асоціюється з так званою “долиною моторошності”, коли щось виглядає майже людським, але не повністю.
Дослідники зазначають, що збої можуть мати суттєву ціну у важливих життєвих ситуаціях, які відбуваються онлайн. Вони можуть впливати не лише на незначні або випадкові моменти спілкування, але й здатні змінювати життєві траєкторії людей – від стану здоров’я до кар’єрного статусу. Оскільки люди беруть участь у численних особистих і професійних взаємодіях у дистанційних форматах, навіть незначні негативні ефекти з часом накопичуються.
У межах роботи також аналізовано дані судових процесів. У поєднанні з іншими результатами було виявлено кореляцію між наявністю відеозбоїв і меншою ймовірністю отримання умовно-дострокового звільнення. Автори дослідження вказують, що попри загальне уявлення про дистанційні формати як інструмент покращення доступності, вони можуть ненавмисно відтворювати нерівність. Групи населення з гіршими інтернет-з’єднаннями частіше стикаються зі збоями, а отже – частіше зазнають негативних наслідків у критичних сферах, зокрема у медицині, кар’єрі, системі правосуддя та соціальній взаємодії.
У дослідженні пропонується враховувати наслідки такого впливу у контексті сучасних політичних та технологічних тенденцій, що дедалі більше тяжіють до дистанційних процесів. Розглядається необхідність часткового повернення до особистої участі у важливих взаємодіях. Також наголошується на можливих прихованих упередженнях у проєктуванні дистанційних систем, які здатні створювати переваги для одних груп і обмеження для інших.
Окремо підкреслюється потреба у подальших дослідженнях впливу “долини моторошності” у відеоконференціях та методів зниження цього ефекту. Серед запропонованих підходів виокремлюється один, який вирізняється серед інших: використання доречного гумору.
