Согласно новому исследованию, опубликованному на этой неделе в журнале Nature, аудиовизуальные сбои оказывают гораздо более широкое влияние, чем может показаться. Речь идет не только о типичном дискомфорте пользователей, а о способности таких сбоев существенно влиять на ключевые сферы жизни, включая результат собеседования, уровень доверия к медицинским специалистам и ход юридических процессов. Для людей без стабильного доступа в интернет, а также для жителей сельских районов или домохозяйств с низким доходом последствия могут быть еще более серьезными.
Исследование под названием “Video-call glitches trigger uncanniness and harm consequential life outcomes » было сосредоточено в основном на видеозвонках с демонстрацией лица собеседника. Аудиозвонки, экранный шеринг или презентации в исследовании рассматривались минимально. Проанализировано несколько сценариев, в частности базу наблюдений за повседневными видеообщениями, структурированная видеозапись продажной презентации и видеоконсультации в сфере здравоохранения. во всех случаях частые сбои в видеосвязи снижали уровень доверия и готовность к взаимодействию, в частности уменьшали открытость к рекомендациям медицинского работника или вероятность повторной консультации.
Причиной этого является то, что разрыв интернет-соединения или искажение изображения и звука нарушает созданную в видеозвонке иллюзию непосредственного контакта. В исследовании говорится, что такие эффекты вызывают чувство неловкости и неестественности, что снижает социальную связь и доверие. Подобный эффект ассоциируется с так называемой “Долиной жуткости”, когда что-то выглядит почти человеческим, но не полностью.
Исследователи отмечают, что сбои могут иметь существенную цену в важных жизненных ситуациях, которые происходят онлайн. Они могут влиять не только на незначительные или случайные моменты общения, но и способны изменять жизненные траектории людей – от состояния здоровья до карьерного статуса. Поскольку люди участвуют в многочисленных личных и профессиональных взаимодействиях в дистанционных форматах, даже незначительные негативные эффекты со временем накапливаются.
В рамках работы также анализируются данные судебных процессов. В сочетании с другими результатами была обнаружена корреляция между наличием видеосбоев и меньшей вероятностью получения условно-досрочного освобождения. Авторы исследования указывают, что, несмотря на общее представление о дистанционных форматах как инструменте улучшения доступности, они могут непреднамеренно воспроизводить неравенство. Группы населения с худшими интернет-соединениями чаще сталкиваются со сбоями, а следовательно – чаще испытывают негативные последствия в критических сферах, в частности в медицине, карьере, системе правосудия и социальном взаимодействии.
В исследовании предлагается учитывать последствия такого влияния в контексте современных политических и технологических тенденций, которые все больше тяготеют к дистанционным процессам. Рассматривается необходимость частичного возврата к личному участию в важных взаимодействиях. Также отмечается возможные скрытые предубеждения в проектировании дистанционных систем, которые способны создавать преимущества для одних групп и ограничения для других.
Отдельно подчеркивается необходимость дальнейших исследований влияния «долины жуткости» в видеоконференциях и методов снижения этого эффекта. Среди предложенных подходов выделяется один, который выделяется среди других: использование подходящего юмора.
