Работу контакт-центра «МТС Украина» по достоинству оценили на престижном международном конкурсе. Оператор завоевал главные награды в номинациях «Лучший контактный центр для работы» и «Лучший call-центр по обслуживанию клиентов».

20 марта в Москве состоялось награждение победителей конкурса «Хрустальная гарнитура», в процессе которого были определены и отмечены почетными наградами лучшие контакт-центры Украины, России, Казахстана, Кыргызстана, Беларуси и других стран.

К оформлению конкурсных эссе сотрудники МТС подошли инновационно – одно из них написано в виде монолога генерального директора, другое – в жанре дневника журналистки, пришедшей в контакт-центр на интервью.

Всего на конкурс «Хрустальная гарнитура 2012» компания «МТС Украина» подала четыре эссе для участия в номинациях: «Лучшая программа/проект набора, подготовки и обучения персонала», «Лучший контактный центр для работы», «Лучший call-центр по обслуживанию клиентов», «Лучший большой контактный центр». Все они вышли в финал конкурса.

«Победа «МТС Украина» на конкурсе «Хрустальная гарнитура» говорит о том, что компания движется в правильном направлении. Работать в контакт-центре – это, с одной стороны, владеть полной и актуальной информацией о продуктах и услугах компании, с другой – знать потребности  абонентов. Недаром в штаб-квартире МТС много сотрудников, начавших свою карьеру в call-центре, работая оператором. В последнее время мы уделяем большое внимание инновационному обслуживанию абонентов – через электронную почту, онлайн-чат и социальные сети. Таким образом, мы обеспечиваем оперативность реагирования на обращения клиентов и держим марку клиент-ориентированной компании, которая использует самые передовые методы работы в своей деятельности», – отметил директор по продажам и абонентскому обслуживанию МТС Геннадий Гайдабура.

Конкурс «Хрустальная гарнитура» проводится ежегодно в Москве. За последние несколько лет «Хрустальная гарнитура» завоевала позиции самого значимого и престижного профессионального конкурса в индустрии контактных центров. Награда получила международное признание.
В процессе проведения конкурса члены жюри изучают информацию, поступившую от каждого претендента, принимая в совокупности во внимание: наличие в эссе всей необходимой для оценки информации, соответствие эссе техническим требованиям, записи трех разговоров операторов с клиентами, дополнительные аудио-, видео- и фотоматериалы. Так, например, вместе с эссе МТС подала на конкурс этот видеоролик:

Подробнее о работе контакт цента «МТС Украина» можно узнать из материала «Самые разговорчивые сотрудники мобильного оператора».

Каждый год в номинировании на звание «Оператор Года» конкурса «Хрустальная гарнитура» принимает участие более 200 претендентов из более чем 100 контактных центров. В этом году компании «МТС Украина» удалось завоевать сразу две награды за работу своего контактного центра, тем самым доказав высокий уровень его работы.

ПОДІЛИТИСЯ

ЗАЛИШТЕ ВІДПОВІДЬ

Please enter your comment!
Please enter your name here