Розмови зі штучним інтелектом часто можуть здаватися мертвими, ніби спілкуєшся з бездушним роботом, який видає шаблонні відповіді, намагаючись уникнути будь-якої критики. На диво, застосування принципів книги Дейла Карнегі “Як здобувати друзів і впливати на людей”, написаної ще у 1936 році, значно покращує якість взаємодії з сучасними мовними моделями, такими як ChatGPT.
Основна ідея Карнегі полягає у тому, що люди краще реагують на заохочення та усвідомлення власної вигоди, аніж на прямі зауваження чи докори, що, як виявилося, працює і з машинами, які були навчені на людських очікуваннях від спілкування. Ці ж поради, до речі, ефективні й з іншими подібними системами, як-от Gemini чи Claude.
Фундаментальні принципи взаємодії з людьми, а тепер і зі штучним інтелектом, включають уникнення критики, осуду чи скарг, натомість пропонуючи щиру, непідробну похвалу, що викликає бажання допомогти. Розглянемо, як п’ять основних порад Карнегі можна адаптувати для спілкування з чат-ботами, використовуючи конкретні приклади запитів.
Перший принцип Карнегі – “Починайте дружньо” – при спілкуванні з ШІ означає надання емоційного контексту та пояснення мети перед тим, як вимагати виконання завдання. Замість простої команди “Перепиши цей електронний лист”, варто сказати “Я намагаюся звучати тепло і професійно, не надто офіційно. Чи можете допомогти мені переписати цей лист?”. Це дозволяє отримати відповіді з кращим тоновим відповідністю, менш роботизованою мовою та зменшує кількість дивних перебільшень.
Друга порада – “Говоріть про інтереси іншої людини” – є, мабуть, найсильнішою у конструюванні запитів до ШІ, адже вона вимагає пояснення кінцевої мети перед отриманням відповіді. Звичайний запит “Підсумуй цей документ” може бути замінений на “Підсумуй цей документ, щоб я міг використати його для короткого електронного листа нетехнічним читачам”. Це призводить до більш корисних резюме, чіткішого викладення інформації та зменшення загального тексту.
Принцип “Будьте хорошим слухачем” часто ігнорується, коли користувачі поспішають отримати відповіді, замість того, щоб вести діалог. Це особливо корисно при послідовних запитах. Замість того, щоб одразу давати інструкції, дозвольте ШІ ставити уточнюючі запитання, наприклад, “Перш ніж відповідати, постав мені три запитання, які допоможуть покращити результат”. Це забезпечить більш персоналізовані відповіді та зменшить кількість неточних припущень.
“Висловлюйте щиру похвалу” може здатися дивним щодо ШІ, але позитивне підкріплення допомагає вдосконалити результат. Відповідь на щось, що було не зовсім правильним, але близьким до бажаного, наприклад “Ця структура майже така, як я хотів. Чи можете зберегти той самий тон, але зробити текст коротшим і більш влучним?”, дає кращі результати, ніж просте “Спробуй ще раз, але коротше”.
Нарешті, “Намагайтеся щиро побачити ситуацію з точки зору іншої людини” при роботі з ШІ означає присвоєння перспектив та аудиторії вашим запитам. Замість “Поясни квантові обчислення”, спробуйте “Поясни квантові обчислення з точки зору людини, яка боїться фізики і зазвичай уникає технічних тем”. Це сприяє чіткішим поясненням, зменшенню жаргону та більш людяній відповіді.
