Основний бізнес Airbnb завжди полягав у тому, щоб дозволяти користувачам бронювати кімнату або цілу оселю, яка належить іншій людині. У більшості випадків хостом був власник житла, а гість отримував базові умови: ліжко, ванну кімнату та кухню. Тепер компанія додає до платформи готелі, щоб відкрити нове джерело доходів і запропонувати мандрівникам більше варіантів розміщення.
Airbnb кілька місяців тестував розміщення готельних оголошень і тепер офіційно додає до пошуку окремий фільтр для них у своєму застосунку. Спершу сервіс співпрацюватиме з бутик-готелями у 20 містах, зокрема Нью-Йорку, Парижі, Лондоні, Мадриді, Римі та Сінгапурі.
Користувачі бачитимуть спливаюче вікно з пропозицією переглянути готелі, якщо шукають проживання на одну-дві ночі в місті. Також можна буде показувати лише готелі, застосувавши відповідний фільтр у пошуку. Airbnb обіцяє гарантію найкращої ціни: якщо користувач знайде такий самий варіант дешевше деінде, сервіс поверне різницю бонусами в застосунку.
«Є кілька типів поїздок, для яких готелі, ймовірно, підходять краще — це бронювання в останній момент, одноденні зупинки та ділові відрядження. Ми зробили так, що коли бачимо у застосунку пошук саме такого формату подорожі, можемо рекомендувати готелі, не відправляючи вас в іншу частину застосунку чи на іншу вкладку», — сказав у коментарі TechCrunch віцепрезидент з маркетингу Airbnb Джад Коплан.
Для Airbnb це також можливість запропонувати розміщення мандрівникам у таких містах, як Нью-Йорк і Сінгапур, де короткострокова оренда житла заборонена. Такий регуляторний обхід неабияк важливий: фактично він знову відкриває для Airbnb ринки, з яких компанію витіснили закони, — одні з найцінніших туристичних напрямків у світі.
Бронювання житла для Airbnb вже не є єдиною складовою бізнесу. Компанія також хоче, щоб користувачі бронювали під час подорожі враження та сервіси, які були запущені торік. За останні місяці сервіс додав доставку продуктів до житла та трансфери з аеропорту. Разом із літнім оновленням Airbnb запускає послугу зберігання багажу більш ніж у 15 000 локацій. Крім того, цього літа компанія планує старт сервісу оренди авто.
Ці кроки відображають ширшу конвергенцію на ринку тревел-технологій: Uber, який довго залишався передусім сервісом виклику авто, розширюється в напрямку бронювання готелів і подорожей, тоді як Airbnb фактично заходить у транспортний бізнес. Обидві компанії, схоже, рухаються до однієї мети — створити єдиний застосунок, який покриває всю подорож користувача.
У сегменті вражень Airbnb додає візити з місцевими гідами до 3000 визначних місць. Також компанія пропонує понад 2500 нових гастрономічних активностей. Завдяки цим продуктам Airbnb намагатиметься ефективніше конкурувати з Viator і GetYourGuide.
Застосунок Airbnb отримує редизайн, щоб умістити всі напрями — проживання, враження та послуги. На головній сторінці користувачі бачитимуть рекомендації з усіх категорій, але також зможуть перемикатися на окремі вкладки й переглядати лише потрібний розділ.
Хоча офіційну програму лояльності компанія не запускає, вона почне нараховувати кредити Airbnb за перше бронювання авто, а також до 15% кредитів від суми бронювання готелів. Такі бонуси можуть стимулювати людей частіше користуватися застосунком і водночас стануть тестом перед можливим запуском повноцінної програми лояльності.
Де ж тут ШІ?
Багато тревел-компаній уже додали інструменти побудови маршрутів і планування подорожей на основі ШІ. Airbnb досі тримався осторонь цієї тенденції. У нещодавньому звіті перед інвесторами CEO Airbnb Браян Ческі заявив, що чат-бот як основний інтерфейс не надто підходить для подорожей.
«Ми дивимося на ШІ з точки зору того, як його можна використати, щоб люди швидше й ефективніше знаходили те, що їм потрібно. У цьому релізі ви бачите, що ШІ інтегрований у низку функцій застосунку — як на боці гостей, так і на боці хостів», — пояснює Коплан.
Компанія застосовує ШІ в кількох нових інструментах. Із цим оновленням хости зможуть просто ввести адресу житла, а система на основі ШІ автоматично заповнить деталі оголошення для швидкого створення лістингу. Для гостей з’являться категорійні теги на кшталт «розташування», «зручності», «підходить для сімей», які дозволять швидко проглядати релевантні відгуки.
Також Airbnb додає інструмент, який порівнює обрані до списку бажаного пропозиції та показує згенеровані ШІ підсумки з інформацією, яка допоможе обрати найкращий варіант.
Найбільше Airbnb застосовує ШІ в службі підтримки. Торік компанія запустила у США чат-бота на основі ШІ й тепер готує глобальне розгортання з підтримкою 11 мов. Ческі під час звіту за перший квартал 2026 року сказав, що чат-бот уже обробляє 40% звернень. Оновлена підтримка також отримає інтерактивні картки, наприклад, для зміни параметрів подорожі чи розв’язання інших типових проблем.
Пізніше цього року Airbnb планує запустити голосового асистента на базі ШІ, з яким користувачі зможуть спілкуватися телефоном. Компанія заявляє, що працює над цим продуктом із кількома партнерами, але їхні назви не розкриває.