Під час останнього звіту Meta перед інвесторами Марк Цукерберг натякнув, що компанія має великі плани щодо AI-агентів. Тепер перша частина цих планів починає втілюватися. На заході Conversations у Лондоні Meta представила інструменти AI-агентів для бізнесів, які працюють через WhatsApp, Instagram та Messenger.
Офіційна назва інструменту — Meta Business Agent. Він дозволяє власникам бізнесу делегувати багато щоденних завдань, зокрема взаємодію з клієнтами й бронювання зустрічей. За словами Meta, бізнес-агент зможе «закривати продажі» та рекомендувати товари, хоча власники компаній у будь-який момент можуть втрутитися в діалог.
Компанія вже тестує агентів із малим бізнесом в Індії, Мексиці та Бразилії й стверджує, що понад мільйон компаній уже зареєструвалися. Тепер агенти стануть доступними для будь-якого бізнесу в WhatsApp, а також в Instagram і Messenger.
Meta вже дозволяла бізнесам автоматизувати окремі речі на кшталт відповідей клієнтам, але зараз її бачення значно амбітніше, ніж просто ще один клієнтський чат-бот. Згідно з баченням Цукерберга, кінцева мета полягає в тому, щоб агенти «зрештою допомагали вам керувати всім бізнесом». Водночас він визнає, що для цього потрібно подальше вдосконалення базових AI-моделей компанії.
Паралельно Meta працює над розширеними можливостями агентів, які дозволять їм глибше залучатися до бекофісних процесів компаній. Серед таких функцій — «проведення маркетингових досліджень, виявлення інсайтів щодо продуктів, інтеграція з інструментами для керування календарем і надання конкурентної аналітики». Ці можливості поки що недоступні широкому колу користувачів, але для зацікавлених є список очікування.