Компания «МТС Украина» вошла в список финалистов конкурса «Хрустальная гарнитура». Оператор подал четыре эссе для участия в номинациях и вошел в список претендентов на главную победу по всем четырем номинациям.
МТС будет претендовать на победу в следующих номинациях: «Лучшая программа/проект набора, подготовки и обучения персонала», «Лучший контактный центр для работы», «Лучший call-центр по обслуживанию клиентов» и «Лучший большой контактный центр».
Финалисты конкурса будут объявлены 20-21 марта на торжественном мероприятии в Москве.
Конкурс «Хрустальная гарнитура» проводится ежегодно. Его главная задача – определить и отметить лучшие контакт-центры России, Украины, Казахстана, Кыргызстана, Беларуси и других стран.
За последние несколько лет «Хрустальная гарнитура» завоевала позиции самого значимого и престижного профессионального конкурса в индустрии контактных центров. Награда получила международное признание.
В процессе проведения конкурса члены жюри изучают информацию, поступившую от каждого претендента, принимая в совокупности во внимание: наличие в эссе всей необходимой для оценки информации, соответствие эссе техническим требованиям, записи трех разговоров операторов с клиентами, дополнительные аудио-, видео- и фотоматериалы. Так, например, вместе с эссе МТС подала на конкурс видеоролик, размещенный в материале «Самые разговорчивые сотрудники мобильного оператора».
Каждый год в номинировании на звание «Оператор года» конкурса «Хрустальная гарнитура» принимает участие более 200 претендентов из более чем 100 контактных центров. Победителями и финалистами награды становились контактные центры таких компаний, как МТС, «Тюмень Водоканал», «Киевгаз», «Связной», «Yota», ВТБ24, «Росгосстрах», DHL, Samsung, Quelle, Teleperformance, Global Bilgi, «Райффайзен Банк Аваль», SEQUOIA Credit Consolidation, «Пробизнесбанк» и другие.
