Абоненты «МТС Украина», отправившие запрос, заявку или жалобу в Центр обслуживания абонентов (ЦОА), будут информироваться о каждом этапе решения их вопросов. Для этого оператор будет отправлять им SMS, в которых будет сообщать статус запроса. Таким образом абонент будет получать сообщения, как только эксперт, занимающийся его вопросов, приступит к новому этапу его решения.
С помощью SMS оператор также проинформирует абонента об изменениях сроков решения вопроса. К тому же в уведомлениях вместо транслитерации теперь используется кириллица, что должно упростить восприятие текста. Кроме того, теперь так же, как и в ЦОА, в SMS-уведомлениях используется индивидуальное обращение к абоненту по имени.
Получить консультацию в ЦОА можно по номеру 111 или через онлайн-чат, доступный в любом разделе сайта www.mts.com.ua.
