Все больше и больше небольших компаний подвергаются атакам фальшивых отзывов в Google Maps. Схема проста и цинична: аккаунты-наемники из разных стран мира массово занижают рейтинг бизнеса до критических отметок, после чего владельцам поступает сообщение с требованием заплатить, чтобы отзывы были сняты.
В июне владелица строительной компании в Лос-Анджелесе получила в WhatsApp сообщение с пакистанского номера. Неизвестный сообщил, что получил «заказ» на двадцать негативных отзывов. Женщина уже имела опыт: несколькими неделями ранее она отдала 150 долларов владельцу бангладешского номера, чтобы тот убрал сфальсифицированные «единицы». На этот раз за» очистку » страницы пришлось платить еще 100 долларов. Но потом волна повторилась. В конце концов Google удалил поддельные оценки, но рейтинг бизнеса тем временем просел с пяти до 3,6 звезды. «Восемь лет нужно, чтобы обрести репутацию, и только день, чтобы один человек ее разрушил», — констатировала предпринимательница.
Схемы с фальшивыми рецензиями давно паразитируют на системе отзывов. По данным индустриальных надзирателей, сотни компаний по всему миру были атакованы таким способом. Алгоритмы модерации работают с задержкой, и даже если Google ежегодно убирает сотни миллионов ложных отзывов, множество остается в публичном доступе. В то же время современные инструменты искусственного интеллекта позволяют мошенникам генерировать убедительные тексты в огромных объемах.
Бывшая Федеральная следственная Кей Дин, которая основала проект Fake Review Watch , отследила более полутора сотен случаев рэкета. Она подчеркивает: бизнес теряет прибыли и клиентов, а сами компании-платформы вроде Google или Amazon действуют непрозрачно и не предоставляют инструментов защиты. «Эти предприниматели фактически становятся заложниками, а Google не делает достаточно», — говорит она.
В США с 2024 года действует правило Федеральной торговой комиссии, направленное против покупки положительных отзывов. Впрочем, оно не накладывает обязательств на сами платформы, которые прикрываются нормой об ответственности за чужой контент (Section 230). Теоретически за каждый поддельный отзыв предусмотрен штраф более 53 тысяч долларов, но на практике преследовать исполнителей, работающих за рубежом, крайне сложно.
Google в своих заявлениях подчеркивает, что большинство мошеннического контента удаляется еще до публикации, а против нарушителей вводятся ограничения и даже иски. Компания анонсировала инструмент для сообщения о массированных атаках, но деталей пока нет.
Некоторые компании находят простые способы снизить риски. Так, отказ публиковать личный номер телефона на странице компании оказался действенным против новых волн сообщений в WhatsApp.
Впрочем, характер атак свидетельствует: мошенники используют одни и те же аккаунты для занижения рейтингов десятков различных предприятий в разных странах. Это создает заметные паттерны, которые платформы могут обнаруживать автоматически. Однако пока ответственность за очистку репутации фактически переложена на плечи бизнеса, что означает траты времени, средств и нервов.
Индустрия услуг, которая критически зависит от доверия клиентов, оказалась в ситуации, когда одна ночная атака может стоить лет работы. А попытки доказать Google, что» единицы » не настоящие, становятся отдельным испытанием.
