Усе більше невеликих компаній опиняються під атакою фальшивих відгуків у Google Maps. Схема проста й цинічна: акаунти-найманці з різних країн світу масово занижують рейтинг бізнесу до критичних позначок, після чого власникам надходить повідомлення з вимогою заплатити, аби відгуки було знято.
У червні власниця будівельної компанії в Лос-Анджелесі отримала у WhatsApp повідомлення з пакистанського номера. Невідомий повідомив, що отримав «замовлення» на двадцять негативних відгуків. Жінка вже мала досвід: кількома тижнями раніше вона віддала 150 доларів власнику бангладеського номера, аби той прибрав сфальшовані «одиниці». Цього разу за «очищення» сторінки довелося платити ще 100 доларів. Та згодом хвиля повторилася. Зрештою Google видалив підроблені оцінки, але рейтинг бізнесу тим часом просів із п’яти до 3,6 зірки. «Вісім років потрібно, щоб здобути репутацію, і лише день, аби одна людина її зруйнувала», — констатувала підприємниця.
Схеми з фальшивими рецензіями давно паразитують на системі відгуків. За даними індустріальних наглядачів, сотні компаній по всьому світу були атаковані таким способом. Алгоритми модерації працюють із затримкою, і навіть якщо Google щороку прибирає сотні мільйонів неправдивих відгуків, безліч лишається в публічному доступі. Водночас сучасні інструменти штучного інтелекту дозволяють шахраям генерувати переконливі тексти у величезних обсягах.
Колишня федеральна слідча Кей Дін, яка започаткувала проєкт Fake Review Watch, відстежила понад півтори сотні випадків рекету. Вона наголошує: бізнес втрачає прибутки та клієнтів, а самі компанії-платформи на кшталт Google чи Amazon діють непрозоро і не надають інструментів захисту. «Ці підприємці фактично стають заручниками, а Google не робить достатньо», — каже вона.
У США з 2024 року діє правило Федеральної торгової комісії, спрямоване проти купівлі позитивних відгуків. Втім, воно не накладає зобов’язань на самі платформи, які прикриваються нормою про відповідальність за чужий контент (Section 230). Теоретично за кожен підроблений відгук передбачено штраф понад 53 тисячі доларів, але на практиці переслідувати виконавців, що працюють за кордоном, украй складно.
Google у своїх заявах підкреслює, що більшість шахрайського контенту видаляється ще до публікації, а проти порушників запроваджуються обмеження й навіть позови. Компанія анонсувала інструмент для повідомлення про масовані атаки, але деталей поки немає.
Деякі бізнеси знаходять прості способи зменшити ризики. Так, відмова публікувати особистий номер телефону на сторінці компанії виявилася дієвою проти нових хвиль повідомлень у WhatsApp.
Втім, характер атак свідчить: шахраї використовують ті самі акаунти для заниження рейтингів десятків різних підприємств у різних країнах. Це створює помітні патерни, які платформи могли б виявляти автоматично. Однак поки відповідальність за очищення репутації фактично перекладено на плечі бізнесу, що означає витрати часу, коштів і нервів.
Індустрія послуг, яка критично залежить від довіри клієнтів, опинилася в ситуації, коли одна нічна атака може коштувати років роботи. А спроби довести Google, що «одиниці» не справжні, стають окремим випробуванням.
