Клиент австралийского оператора TPG Lebara, который пытался осуществить вызов на номер экстренной помощи 000, не смог этого сделать, потому что прошивка его телефона не” понимала » такой номер. Обычно номера экстренных служб 911 или 112. Абонент все же смог сделать вызов с другого телефона, но для его критического состояния это оказалось поздно – он не дождался приезда скорой.
Оператор в заявлении сообщил, что он был проинформирован об инциденте, который произошел 13 ноября в Сиднее, в 17:22 вчера после получения информации от службы скорой помощи Нового Южного Уэльса.
Компания отметила, что на тот момент не фиксировалось ни одного сбоя в ее сети. В то же время предварительные результаты расследования свидетельствуют о том, что клиент пользовался устройством Samsung с программным обеспечением, которое не было совместимо с возможностью совершения вызовов на номер 000 в сети TPG.
В конце октября TPG, Optus и Telstra разослали предупреждения о некоторых устаревших моделях устройств. Согласно действующим правилам, абоненты, которые не обновят программное обеспечение своих телефонов в течение периода от 28 до 35 дней, будут отключены от сети.
Служба скорой помощи Нового Южного Уэльса поздно вечером во вторник подтвердила, что с ней в конечном итоге связались через альтернативное телефонное соединение после первой неудачной попытки звонка, и ответ был немедленно.
Эксперт по связи Мелисса Макинтош заявила, что федеральное правительство должно потребовать от каждой телекоммуникационной компании, у которой есть кллиенты с аналогичными устройствами, убедиться, что эти люди информированы и переведены на новые устройства еще до того, как старые модели будут отключены от сети.
По оценкам, около 50 000 таких устаревших устройств Samsung будут заблокированы для подключения к мобильным сетям после того, как Telstra и Optus сообщили в прошлом месяце, что эти старые модели не могут подключиться к сети другого оператора связи в случае недоступности их собственных сетей, и пользователю необходимо позвонить по номеру 000.
В соответствии с правилами, регулирующими функционирование номера 000, устройства, которые при определенных обстоятельствах не могут обеспечить соединение с экстренными службами, должны быть отключены от мобильных сетей. Операторы уже информируют клиентов о необходимости обновления устройств, однако полный предусмотренный период предупреждения перед отключением еще не завершился.
Перечень моделей устройств, которых это касается:
Galaxy A7 2017
Galaxy A5 2017
Galaxy J1 2016
Samsung Galaxy J3 2016
Galaxy J5 2017
Galaxy Note 5
Галактика S6
Galaxy S6 Edge
Galaxy S6 Edge+
Galaxy S7
Galaxy S7 Edge
Новые устройства Samsung в некоторых случаях могут нуждаться в обновлении программного обеспечения для дальнейшей работы. Компания Samsung опубликовала перечень таких моделей на своем вебсайте.
Эта ситуация стала продолжением серии смертельных случаев во время сбоя в работе номера 000 в Сети Optus в сентябре – тогда не смогли позвонить в экстренные службы три семьи и среди жертв – восьминедельный младенец. Независимое расследование инцидента, инициированное Optus, должно быть завершено к концу 2025 года. Австралийское управление связи и средств массовой информации также объявило о начале собственного расследования.
Напомним, Австралия первой в мире выключила и сети 2G, и 3G. В то же время это выявило огромную проблему: мобильные сети 4G и 5G неспособны обеспечить надежные голосовые вызовы и проблемы технологии VoLTE, на которую они полагаются.
