Разговоры с искусственным интеллектом часто могут казаться мертвыми, будто общаешься с бездушным роботом, который выдает шаблонные ответы, пытаясь избежать любой критики. На удивление, применение принципов книги Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», написанной еще в 1936 году, значительно улучшает качество взаимодействия с современными языковыми моделями, такими как ChatGPT.
Основная идея Карнеги заключается в том, что люди лучше реагируют на поощрения и осознание собственной выгоды, чем на прямые замечания или упреки, что, как оказалось, работает и с машинами, которые были обучены на человеческих ожиданиях от общения. Эти же советы, кстати, эффективны и с другими подобными системами, вроде Gemini или Claude.
Фундаментальные принципы взаимодействия с людьми, а теперь и с искусственным интеллектом, включают избегание критики, осуждения или жалоб, вместо этого предлагая искреннюю, неподдельную похвалу, вызывающую желание помочь. Рассмотрим, как пять основных советов Карнеги можно адаптировать для общения с чат-ботами, используя конкретные примеры запросов.
Первый принцип Карнеги – «Начинайте дружелюбно» – при общении с ИИ означает предоставление эмоционального контекста и объяснение цели перед тем, как требовать выполнения задачи. Вместо простой команды «Перепиши это электронное письмо», стоит сказать «Я пытаюсь звучать тепло и профессионально, не слишком официально. Можете ли вы помочь мне переписать это письмо?». Это позволяет получить ответы с лучшим тоновым соответствием, менее роботизированным языком и уменьшает количество странных преувеличений.
Второй совет – «Говорите об интересах другого человека» – является, пожалуй, самым сильным в конструировании запросов к ИИ, ведь он требует объяснения конечной цели перед получением ответа. Обычный запрос «Суммируй этот документ» может быть заменен на «Суммируй этот документ, чтобы я мог использовать его для короткого электронного письма нетехническим читателям». Это приводит к более полезным резюме, более четкому изложению информации и уменьшению общего текста.
Принцип «Будьте хорошим слушателем» часто игнорируется, когда пользователи спешат получить ответы, вместо того, чтобы вести диалог. Это особенно полезно при последовательных запросах. Вместо того, чтобы сразу давать инструкции, позвольте ИИ задавать уточняющие вопросы, например, «Прежде чем отвечать, задайте мне три вопроса, которые помогут улучшить результат». Это обеспечит более персонализированные ответы и уменьшит количество неточных предположений.
«Высказывайте искреннюю похвалу» может показаться странным в отношении ИИ, но позитивное подкрепление помогает усовершенствовать результат. Ответ на что-то, что было не совсем правильно, но близко к желаемому, например «Эта структура почти такая, как я хотел. Можете ли вы сохранить тот же тон, но сделать текст короче и более метким?», дает лучшие результаты, чем простое «Попробуй еще раз, но короче».
Наконец, «Старайтесь искренне увидеть ситуацию с точки зрения другого человека» при работе с ИИ означает присвоение перспектив и аудитории вашим запросам. Вместо «Объясни квантовые вычисления», попробуйте «Объясни квантовые вычисления с точки зрения человека, который боится физики и обычно избегает технических тем». Это способствует более четким объяснениям, уменьшению жаргона и более человечному ответу.
