Здобути згадку в ШІ сьогодні легше, ніж довіру споживачів, свідчить новий звіт WordPress VIP — компанії Automattic, що пропонує корпоративну версію платформи публікацій WordPress. Поки бренди змагаються за присутність у результатах пошуку на основі ШІ, споживачі стають дедалі більш скептичними щодо того, чи можна довіряти відповідям, які вони отримують.
За даними звіту, 60% споживачів у США вважають, що бренди, які використовують слово «AI» у своєму меседжингу, відштовхують їх. 86% респондентів не повністю довіряють ШІ і все одно хочуть перевіряти оригінальні джерела. Показово, що 42% опитаних сказали, що відповіді, згенеровані ШІ без чітких посилань на джерела, вони довіряють менше, ніж авіаційним зборам, заплутаним політикам конфіденційності чи медичним рахункам.
Майже троє з чотирьох респондентів зазначили, що інтернет сьогодні здається «менш людяним», ніж десять років тому.
Разом ці висновки змальовують картину стрімко мінливого цифрового ландшафту, у якому бренди намагаються адаптуватися до світу поза межами Google Search і традиційного SEO, одночасно балансуючи потребу виглядати «людськими» текстами, щоб не втратити аудиторію. Поки компанії більше інвестують у видимість своїх брендів у пошукових системах на базі ШІ, споживачі все більше цінують прозорість і чіткі посилання на першоджерела.
«Раніше люди створювали сайти для інших людей, — сказав технічний директор WordPress VIP Браян Елві у коментарі до нового звіту. — Тепер потрібно створювати сайти для агентів ШІ, які діють від імені цих людей. Якщо контент вашого сайту нечитабельний для ШІ, ви невидимі для зростаючої частки того, як люди шукають інформацію. Вас не існує. А якщо ваш контент не здається людяним і надійним для того невеликого відсотка людей, які все ж переходять за посиланнями з відповідей ШІ-систем, вони не повернуться вдруге».
Звіт базується на опитуванні 2000 респондентів, проведеному у квітні. До вибірки увійшли 800 представників бізнесу рівня enterprise (керівників і CMO) та 1200 дорослих жителів США.
Попри насторожене ставлення споживачів до ШІ, дослідження показало, що кількість переходів із сервісів на основі ШІ зростає.
60% опитаних представників бізнесу заявили, що трафік із пошукових систем і платформ відповідей на базі ШІ збільшився за останній рік. 74% керівників зазначили, що видимість у ШІ та коректна атрибуція є для них головним або важливим пріоритетом.
У WordPress VIP вважають, що ці висновки вказують на майбутнє, у якому брендам доведеться одночасно працювати над видимістю в ШІ й підтриманням людської довіри. За даними звіту, 33% споживачів назвали перехід за посиланням до оригінального джерела своїм головним сигналом довіри, а 80% заявили, що інформація в інтернеті має залишатися відкрито доступною, а не контролюватися невеликою кількістю великих організацій.