Компания «МТС Украина» объявила о запуске новой методики финансового стимулирования операторов call-центра. С ее помощью руководство компании намерено сделать обслуживание абонентов по телефону премиальным
Новая система запущена в рамках реализации стратегии МТС по формированию лучшего на рынке потребительского опыта. Она обеспечивает прямую взаимосвязь уровня заработной платы сотрудника call-центра с его показателями качества ведения разговора с абонентом.
Фактически при наличии позитивных оценок от обслуженных абонентов, а также выполнении таких внутренних стандартов компании, как полнота, корректность, доступность предоставляемой информации, вежливость, инициативность, грамотность речи и звучание голоса, оператор call-центра будет получать премиальные надбавки. В обратной ситуации этих надбавок он не получит.
