Сall-центр МТС в праздники: поздравления вместо жалоб

В новогодние и рождественские дни центры обслуживания абонентов «МТС Украина» (ЦОА) работали в особом режиме и с готовностью к повышенной нагрузке. Но в основном принимали поздравления с праздниками.

Всего же с в новогоднюю ночь в ЦОА обратились около 7 тысяч абонентов – почти на 20% меньше, чем в предыдущую новогоднюю ночь. А в первый день этого года работал 601 оператор.

Суммарно за период новогодних и рождественских праздников, сотрудники ЦОА приняли около 130 тысяч звонков от абонентов. По сравнению с прошлым годом, к операторам звонили на 15% больше. Всего же каждый оператор принял в среднем более 100 звонков в день за праздничные дни. И треть из них была с поздравлениями. Остальные вопросы выстроились по списку:

  1. Как выгоднее звонить за границу?
  2. Какой у меня тарифный план?
  3. Какие есть услуги для мобильного интернета?
  4. Как подключить Пакеты услуг?
  5. Как восстановить SIM-карту?

Эти новогодние и рождественские праздники были «говорливыми»: каждый абонент оператора в среднем позвонил 26 раз и отправил 5 SMS. Это рекорд для украинского мобильного рынка, о чем можно прочитать на этой странице. Всего за Новый год и Рождество абоненты МТС при помощи голосовой связи, SMS и MMS совершили около 1,1 млрд. поздравлений. Об этом мы рассказывали здесь. А о самом популярном подарке в эти праздничные дни читайте на этой странице.

НАПИСАТИ ВІДПОВІДЬ

Коментуйте, будь-ласка!
Будь ласка введіть ваше ім'я