Починають збуватися прогнози, що штучний інтелект зруйнує існуючі бізнес-моделі. Уже є перші жертви, серед яких – компанія Chegg. До появи штучного інтелекту вартість цієї компанії оцінювалася в $14,5 млрд. Нині, після появи штучного інтелекту, компанія втратила 99% і, схоже, рухається до банкрутства. Причина такого падіння – штучний інтелект виконує ту ж роботу, що виконувала Chegg, але дешевше.
Chegg пропонує послуги в освітньому секторі. Компанія протягом багатьох років була основним джерелом для студентів, яким потрібна допомога з домашнім завданням, або написання реферату. Перехід до віртуального навчання під час пандемії коронавірусу привів до рекордно високого рівня кількості підписок і вартості акцій компанії.
Потім з’явився штучний інтелект ChatGPT. Раптом у студентів з’явилася безкоштовна альтернатива відповідям, які Chegg роками накопичував зусиллями тисяч фрілансерів в Індії. Студенти почали скасовувати свої підписки Chegg та переходити до чат-ботів зі штучним інтелектом.
З моменту запуску ChatGPT компанія Chegg втратила понад півмільйона передплатників, які платять до 19,95 доларів на місяць за попередньо написані відповіді на запитання підручників і допомогу експертів на вимогу. Її акції впали на 99% порівняно з початком 2021 року, стираючи близько 14,5 мільярдів доларів ринкової вартості. Торговці акціями сумніваються, що компанія продовжить отримувати достатньо доходів для оплати своїх боргів.
Незважаючи на те, що Chegg створив власні продукти ШІ, компанія намагається переконати клієнтів та інвесторів, що вона все ще має цінність на ринку, який перевернув ChatGPT.
«Це безкоштовно, це миттєво, і вам не потрібно хвилюватися, є проблема чи ні», — сказав Джона Танг, кандидат на ступінь магістра ділового адміністрування в Університеті Пойнт Лома Назарян у Сан-Дієго, про переваги використання ChatGPT для допомоги в домашніх завданнях. над Chegg.
Опитування студентів коледжу, проведене інвестиційним банком Needham, показало, що 30% мали намір використовувати Chegg цього семестру, порівняно з 38% навесні, і 62% планували використовувати ChatGPT, порівняно з 43%.
«Мене хвилює те, що зустрічний вітер для доходів Chegg не є тимчасовим — він більш структурний за своєю природою», — сказав аналітик Needham Райан Макдональд.
Ден Розенсвейг, генеральний директор Chegg протягом більше десяти років, пішов у відставку в червні після того, як акції компанії під його керівництвом обвалилися. Chegg сказав, що Розенсвейг повідомив раду директорів, що планує піти на пенсію, за рік до цього.
Ветеран компанії Натан Шульц зайняв посаду генерального директора та звільнив 441 співробітника, майже чверть робочої сили Chegg. Він наполягав на міжнародній експансії та окреслив план, щоб Chegg став корисним учням не лише для відповідей на домашнє завдання.
В одному з інтерв’ю Шульц сказав, що Chegg має справу з похміллям через зростання, який він пережив під час пандемії, і невизначеними перспективами політики щодо ШІ в класі. Він сказав, що Chegg планує орієнтуватися на тих, кого він називає «допитливим учнем», пропонуючи більш вичерпні відповіді та послуги, такі як консультування.
«У моменти зриву ви повинні зосередитися на тому, що ви вмієте найкраще», — сказав він.
Навесні минулого року дослідники з Університету Іллінойсу в Урбана-Шампейн провели дослідження, щоб побачити, як ChatGPT вплинув на обман студентами під час вступного курсу програмування. Вони виявили, що більшість студентів перейшли на ChatGPT з того, що дослідники називають «центрами плагіату», таких як Chegg.
«Виявилося, що вони повністю перейшли від пошуку онлайн-рішень і їх копіювання до простого переходу в ChatGPT і створення рішень для них», — сказав Крейг Зіллес, професор інформатики в Університеті Іллінойсу в Урбана-Шампейн.
Прес-секретар Chegg сказала: «Ми надзвичайно серйозно ставимося до будь-яких спроб зловживання нашою платформою, співпрацюємо з офіційними університетськими розслідуваннями звинувачень у шахрайстві та інвестуємо в наші технології та рішення для запобігання таким діям».
Зниження на 48% за день
Chegg починався як дошка оголошень для студентів Університету штату Айова, назва якого поєднує в собі слова «курка» (chicken) та «яйце» (egg). У 2000-х роках вона перетворилася на компанію з прокату підручників, а в 2010-х почала пропонувати онлайн-посібники, створені людьми.
Розенсвейг, колишній керівник Yahoo, який став генеральним директором у 2010 році, керував Chegg як технологічною компанією, що швидко розвивається. Він витратив найбільше доларів на оплату праці співробітників і знявся в реаліті-шоу «Going From Broke», спродюсованого Ештоном Катчером, у якому він давав фінансові поради молодим людям, які намагалися повернути борг за студентську позику.
Приблизно у 2022 році, коли компанія Chegg уже боролася з пізньою пандемією у своєму бізнесі, співробітники попросили ресурси для розробки інструментів ШІ для автоматизації відповідей. За словами людини, яка працювала над проектом, керівництво Chegg спочатку відхилило запит.
Одразу після випуску ChatGPT деякі співробітники Chegg вважали, що компанія не піддається ризику через схильність штучного інтелекту вигадувати неправильні відповіді.
Але за кілька місяців внутрішні дані Chegg показали, що студенти все частіше звертаються до ChatGPT як допоміжного засобу для навчання. Співробітники виявили, що деякі відповіді, надані GPT-4 ChatGPT, отримали вищі бали під час внутрішніх оцінок, ніж відповіді експертів Chegg.
Приблизно в той час Розенсвейг зустрівся з Семом Альтманом, генеральним директором OpenAI. Пара погодилася розробити сервіс під назвою Cheggmate, який використовуватиме сховище мільйонів відповідей Chegg і GPT-4, щоб миттєво відповідати на запитання студентів і створювати тести.
Коли розпочалося тестування Cheggmate, Розенсвейг сказав під час травневої телефонної розмови про прибутки, що ChatGPT почав впливати на зростання кількості підписників. Chegg змінив фінансові прогнози на решту року, і його акції впали на 48% за день.
Під час наступної телефонної розмови Розенсвейг сказав, що функції штучного інтелекту компанії більше не називатимуться Cheggmate. Він оголосив про друге партнерство зі стартапом під назвою Scale AI, який допоможе Chegg створити понад два десятки систем ШІ для різних навчальних дисциплін.
Нещодавно керівники компаній дистанціювалися від Cheggmate, замість цього зосередившись на тому, як технологія, що лежить в її основі, впроваджується в компанію.
«Ми візьмемо Cheggmate і скинемо його з будівлі», — сказав Шульц в інтерв’ю. «Його ніколи не було».
Спроба вижити в еру ChatGPT
Компанія використовувала штучний інтелект, розроблений за допомогою Scale AI, щоб відповідати на домашні завдання та тестові запитання, які раніше передавали експертам. Вона також оновила свій веб-сайт, щоб вітати відвідувачів текстовим полем, схожим на ChatGPT.
Програма OpenAI ChatGPT запитує: «Чим я можу допомогти?» Тепер на домашній сторінці Chegg з’являється запитання: «З чим вам сьогодні потрібна допомога?»
За словами компанії, автоматичні відповіді Chegg дозволили їй надавати відповіді на домашні завдання приблизно в чверть вартості відповідей, створених людьми. Проте нові інструменти не компенсували втрати передплатників.
Chegg повідомила про падіння доходу на 11% у другому кварталі, найбільше річне падіння з 2017 року. Аналітики Уолл-стріт очікують, що компанія повідомить про зниження продажів на 15%, коли оголосить про прибуток за третій квартал у вівторок.
Ахмед Ассалмі, студент четвертого курсу Університету Таїф у Саудівській Аравії, нещодавно підписався на Chegg, щоб отримати допомогу щодо проблеми комп’ютерної інженерії. Він був розчарований рішенням від Chegg, внизу якого було написано: «Миттєві відповіді надходять від експертів із предметних питань, моделей ШІ, навчених на навчальному контенті Chegg, або OpenAI».
«Я відчув себе ошуканим», — сказав Ассалмі. Він віддав перевагу відповіді від ChatGPT, яку він часто використовує для шкільних завдань.
Chegg сказав, що 91% користувачів були задоволені продуктом. Шульц сказав, що Chegg хотів орієнтуватися на студентів, яким потрібні більше, ніж вільнодоступні відповіді від чат-ботів.
«Ми дали компанії дорожню карту, яка інтегрує штучний інтелект у правильний для нас спосіб», — сказав він. «Тепер ми в режимі виконання».
За матеріалами: Wall Street Journal
