НА ПРАВАХ РЕКЛАМЫ
Развитие современного бизнеса неизбежно связано с решением коммуникации с клиентами, партнерами, контрагентами. Также необходимо обеспечить комфортный режим связи всем сотрудникам, даже если это бизнес небольшого масштаба. Существуют разные способы, есть как аналоговая, так и интернет телефония для колл центра. Прежде чем отдать предпочтение одному из них, важно разобраться во всех преимуществах, недостатках, особенностях использования.
Аналоговая телефония — плюсы и минусы
Такая система считается многими уже не актуальной и устаревшей. В принципе это вполне обоснованно, ведь с помощью аналоговой связи можно оперировать только голосовой информацией. То есть через такую телефонию совершаются только звонки. Причем нагрузка на операторов будет колоссальной.
Чтобы создать такую телефонизацию офиса, потребуются очень солидные финансовые вложения. Это обусловлено следующими потребностями:
- прокладка кабельных линий;
- приобретение оборудования для организации call-центра;
- техническое обслуживание сети.
Стоимость связи также будет достаточно высокой. Особенно в том случае, если офисы расположены в разных городах или даже странах. Тарификация в этом случае производится для каждого звонка по отдельному прайсу. Кроме того, в зависимости от конкретного географического положения качество связи, особенно в роуминге, может быть далеким от идеальной, а даже от высокой. Таким образом, для профессионального Call-центра такой вид связи точно не будет целесообразным и практичным.
IP-телефония – современное решение: плюсы и минусы
Интернет телефонизация офиса работает по совершенно иному принципу. Для запуска такой системы связи в офисе достаточно:
- определиться с провайдером интернет-услуг;
- установить на устройстве сотрудников специальное ПО;
- грамотно продумать инфраструктуру сети, учитывая необходимое количество многоканальных номеров, другие возможности;
- купить гарнитуру, которая обходится однозначно дешевле, чем оборудование для аналоговой телефонии.
Виртуальный call центр IPTel – это идеальное решение для бизнеса, даже если не предполагается его значительно расширять. Если масштабирование предполагается, причем с популяризацией бренда в других городах, странах, то выбор будет налицо в пользу виртуальной бизнес-телефонии.
Ввиду того, что для звонков используются интернет-линии, при которых данные быстро кодируются и превращаются в нужный формат, качество связи всегда намного лучше, чем при использовании аналоговой системы.
Создание такой сети для коммуникации позволяет не только совершать и принимать звонки, но и:
- создавать конференции;
- общаться через видеотрансляцию;
- отправлять и принимать любые типы файлов;
- создавать многоканальные телефонные номера;
- организовать автоматическое распределение звонков по установленным требованиям, благодаря чему клиенты долго не ожидают линии, а операторы равноценно выполняют свою работу;
- создавать как стандартные, так и уникальные приветствия для клиентов;
- создавать полноценные автоматические голосовые меню, благодаря которым намного проще решаются вопросы и проблемы клиентов.
Главные преимущества, которые обеспечивает облачная бизнес-телефония:
- легкость и высокая скорость масштабирования бизнеса;
- возможность использования дополнительных опций;
- повышение качества обслуживания клиентов;
- низкая стоимость звонков, ведь тарификация осуществляется исключительно за интернет-трафик, а он при звонках тратится очень экономно.
Телефония IPtel для офиса – это рациональное решение, независимо от масштабов бизнеса. Такой подход обеспечивает комфорт, удобство, стратегически грамотное распределение погрузки на сотрудников, легкость взаимодействия с клиентами.
