Эффективность бизнеса во многом зависит от правильной организации рабочей среды и внутренних процессов. Отдел менеджеров непрерывно взаимодействует с большим количеством клиентов, принимая ежедневно десятки звонков. Чтобы автоматизировать работу сотрудников и высвободить время на решение других задач, предприятию требуется эффективная CRM-система, объединенная со стабильной телефонией.
Для чего бизнесу нужна телефония
Использование интерактивного пространства стало неотъемлемой частью современного динамично развивающегося бизнеса. Облачная (виртуальная) IP-телефония для офиса – это инновационное средство коммуникации. От качественной бесперебойной связи с автоматизированными процессами зависит способность компании оперативно отвечать на запросы клиентов и владеть актуальными данными. Это помогает увеличивать трафик и конверсию, расширять клиентскую аудиторию, а значит – повышать объемы продаж.
В бизнесе IP-телефония помогает решать такие задачи:
- эффективно работать со звонками клиентов;
- вести записи разговоров и полную статистику;
- распределять звонки между свободными менеджерами;
- контролировать качество обслуживания клиентов;
- выявлять и устранять слабые места в воронке продаж;
- контролировать пропущенные в нерабочее время звонки;
- возвращать потенциальные сделки в обработку;
- дополнительно генерировать новые запросы;
- повышать число дозвонившихся за счет многоканальности.
Виртуальная телефония демонстрирует максимально высокую эффективность по сравнению с другими средствами коммуникаций. Все номера компании подключаются через интернет, звонки проходят через серверы в разных дата-центрах. В результате фирма получает бесперебойную многоканальную связь, что очень важно для бизнеса.
Плюсы использования IP-телефонии
В офисе компании может работать сколько угодно менеджеров, но даже вместе они без эффективных средств коммуникации не смогут обслужить всех звонящих клиентов. Людям не нравится долго ждать ответа на звонок, поэтому покупатель просто перестанет звонить. Чтобы не потерять потенциальные сделки, нужна «умная» система распределения звонков – IP-телефония. В софт виртуальной связи легко интегрировать CRM-систему, что даст компании еще больше преимуществ:
- ведение учета всех входящих и исходящих звонков;
- мгновенный ответ каждому звонящему человеку;
- сбор информации для составления карточек клиентов;
- хранение истории звонков, аналитика и статистика;
- обширная база клиентов в CRM-системе компании;
- безупречное качество интернет-связи;
- надежность и конфиденциальность информации;
- оперативная техподдержка со стороны провайдера.
Руководство фирмы получает возможность непосредственно влиять не финансовые показатели бизнеса через контроль системы обслуживания клиентов и устранение слабых мест во взаимоотношениях с целевой аудиторией. Умное распределение, статистика звонков, карточки клиентов, высокий процент дозвонов – несомненные преимущества IP-телефонии.
