Французская компания, владеющая крупнейшим колл-центром в мире, объявила, что использует аналогичную технологию для «смягчения» акцентов своих операторов в Индии. Аутсорсинговая компания Teleperformance, которая работает с клиентами, включая Apple, Samsung и TikTok, ранее в этом году инвестировала 13 миллионов долларов в Sanas AI, платформу для понимания языка в реальном времени, которая может похвастаться так называемой функцией уменьшения акцентов. Она использует машинное обучение для устранения акцентов зарубежных сотрудников службы поддержки клиентов.
Заместитель главного исполнительного директора Teleperformance Томас Маккенброк сказал, что технология Sanas, исключительные права на которую его работодатель получил благодаря партнерству, может нейтрализовать акцент говорящего на индийском языке с нулевой задержкой.
Рост числа чат-ботов с искусственным интеллектом привел к беспокойству инвесторов по поводу устойчивости модели человеческого колл-центра. В прошлом году акции Teleperformance упали до минимума с конца 2016 года после того, как шведская финтех-компания Klarna Bank AB заявила, что ее помощник по искусственному интеллекту, работающий на OpenAI, выполняет работу, эквивалентную работе 700 штатных агентов.
Teleperformance стремилась развеять опасения акционеров, используя искусственный интеллект для повышения квалификации, а не замены сотрудников, общее число которых по состоянию на конец 2023 года составляло 490 000. Французская компания использует искусственный интеллект во всем бизнесе, в том числе использует ботов с искусственным интеллектом для обучения новых сотрудников и расшифровки звонков для контроля качества.
