Французька компанія, що володіє найбільшим колл-центром у світі, оголосила, що використовує аналогічну технологію для “пом’якшення” акцентів своїх операторів в Індії. Аутсорсингова компанія Teleperformance, яка працює з клієнтами, включаючи Apple, Samsung і TikTok, раніше в цьому році інвестувала 13 мільйонів доларів в Sanas AI, платформу для розуміння мови в реальному часі, яка може похвалитися так званою функцією зменшення акцентів. Вона використовує машинне навчання для усунення акцентів зарубіжних співробітників служби підтримки клієнтів.
Заступник головного виконавчого директора Teleperformance Томас Маккенброк сказав, що технологія Sanas, ексклюзивні права на яку його роботодавець отримав завдяки партнерству, може нейтралізувати акцент мовця на індійському мовою з нульовою затримкою.
Зростання числа чат-ботів з штучним інтелектом привело до занепокоєння інвесторів з приводу стійкості моделі людського колл-центру. У минулому році акції Teleperformance впали до мінімуму з кінця 2016 року після того, як шведська фінтех-компанія Klarna Bank AB заявила, що її помічник по штучному інтелекту, що працює на OpenAI, виконує роботу, еквівалентну роботі 700 штатних агентів.
Teleperformance прагнула розвіяти побоювання акціонерів, використовуючи штучний інтелект для підвищення кваліфікації, а не заміни співробітників, загальне число яких за станом на кінець 2023 року становило 490 000. Французька компанія використовує штучний інтелект в усьому бізнесі, в тому числі використовує ботів із штучним інтелектом для навчання нових співробітників і розшифровки дзвінків для контролю якості.
