Подкаст Lenny’s Podcast розповідає історію створення формату Stories у Snapchat — одного з найвпливовіших продуктових рішень у сучасних соцмережах. Ідея, яка сьогодні здається очевидною, народилася з уважного слухання користувачів і водночас — свідомого ігнорування їхніх прямолінійних запитів.
Запит користувачів: «Зробіть кнопку “надіслати всім”»
Команда Snapchat постійно чула одну й ту саму вимогу: люди хотіли кнопку «send all». Користувачам було незручно щоразу вручну обирати всіх друзів, аби розіслати один і той самий «snap». Здавалося б, логічне рішення — додати можливість «розіслати всім одним кліком».
Паралельно з цим люди ділилися загальним відчуттям втоми від традиційних соцмереж. Основні проблеми, які вони описували:
- відчуття постійного тиску: кожен пост — «на віки», його оцінюють лайками й коментарями;
- страх осуду: через публічні метрики хочеться викладати лише «ідеальний» контент;
- дискомфорт від того, що стрічка показує події «навпаки» — спочатку кінець, потім середину, а вже потім початок.
Особливо дивним для людей було саме це: хронологія подій у фіді була перевернута. Наприклад, фото з кінця дня народження з’являлися вище, ніж з початку свята, і вся історія в стрічці програвалася у зворотному порядку.
Замість «send all»: новий формат спілкування
Замість того щоб буквально виконати запит і додати кнопку «надіслати всім», команда створила принципово інший формат — Stories. Він одночасно відповідав на реальні потреби користувачів, але не перетворював платформу на інструмент масового спаму.
Stories дали можливість:
- Легко ділитися з усіма друзями, не надсилаючи кожен «snap» у приватні чати окремо.
- Уникнути «бомбардування» повідомленнями: контент доступний усім, але не залітає в особисті діалоги кожного контакту.
Фактично це була відповідь на запит «хочу поділитися з усіма», але в іншому, менш нав’язливому форматі.
Зниження соціального тиску: без лайків і зникнення за 24 години
Ключовим елементом дизайну Stories стало прагнення зменшити психологічний тиск, який люди відчували в інших соцмережах.
Snapchat зробив кілька принципових кроків:
- Відмова від публічних метрик. У Stories немає традиційних лайків і публічних коментарів. Це знижує відчуття оцінювання та порівняння з іншими.
- Тимчасовість контенту. Stories зникають через 24 години. Наступного дня користувач починає «з чистого аркуша», без постійного архіву того, що він колись виклав.
Така модель заохочує до більш невимушеного, «неідеального» контенту: якщо історія живе лише добу, менше сенсу витрачати зусилля на полірування кожної деталі.
Повернення до природної хронології
Ще одна важлива деталь — спосіб подачі контенту. На відміну від класичних стрічок, де події часто йдуть у зворотному хронологічному порядку, Stories відтворюються послідовно.
- Історії показуються у звичайній хронології — від початку до кінця.
- Це відповідає тому, як люди звикли розповідати історії «з давніх-давен» — лінійно, а не «з фіналу до прологу».
Таким чином, Stories не лише вирішили технічну проблему зручного поширення контенту, а й відкоригували саму логіку споживання — зробивши її ближчою до природного способу сприйняття подій.