Мільярдер і співзасновник Airbnb Джо Ґеббія розширює команду Національної дизайн-студії США — ініціативи адміністрації Дональда Трампа, спрямованої на покращення онлайн-присутності уряду. У понеділок Ґеббія оголосив, що американський дизайнер Пітер Арнелл приєднався до команди й стане першим головним бренд-архітектором США.
Ґеббія повідомив про найм Арнелла під час конференції The Wall Street Journal “Future of Everything” у понеділок. Арнелл долучиться до групи, до якої входять фахівці з дизайну та програмної інженерії із Силіконової долини, що зосереджені на переосмисленні зручності використання онлайн-платформ уряду США.
За понад сорок років кар’єри бренд-стратега та маркетолога Арнелл працював з такими великими брендами, як Donna Karan New York, Samsung, Unilever, Pepsi, Reebok, Chrysler, The Home Depot та іншими. Тепер його завданням стане ребрендинг цифрового зрізу Сполучених Штатів Америки, які він називає “найвеличнішим брендом у світі”.
“Це дуже особливий і відмінний погляд на слово ‘бренд’, у тому сенсі, що ми, звісно, не займаємося ребрендингом країни”, — пояснив Арнелл на заході WSJ. — “Ми намагаємося дуже конкретно забезпечити послідовність, єдиний вигляд, відчуття та досвід, щоб почати формувати довіру до того, як американський громадянин щодня взаємодіє з урядом”.
Він зазначив, що попереду “цікаве випробування”, адже команді доручено редизайн 27 000 урядових вебсайтів. Для цього вона спирається на багато з тих самих дизайн-принципів, які раніше застосовувала для створення найкращих споживчих застосунків, як-от Airbnb.
“Тут відчувається дух Airbnb”, — підкреслив Ґеббія, додавши, що так само, як сервіс спростив складний процес пошуку житла чи оренди оселі для відпочинку онлайн, робота з урядовими сервісами полягає в тому, щоб зробити складні процеси простішими, безпечнішими та більш надійними.
Він також згадав частину робіт, які команда вже виконала для покращення дизайну та функціональності онлайн-операцій і сайтів уряду. Наприклад, команда оновила процес виходу на пенсію: замість складної паперової процедури з’явилася спрощена веб-версія, яку в окремих випадках можна пройти за лічені хвилини замість місяців. Інший процес, що наразі прототипується, вдалося скоротити з 87 кліків до 12, і, за словами Ґеббії, план полягає в тому, щоб довести його до 10.
Дизайн-ініціатива також має усунути інші типові проблеми користування урядовими сайтами — наприклад, коли користувачі губляться в навігації чи стикаються з тайм-аутами сторінок і втрачають введені дані.
Ґеббія іронічно назвав поганий користувацький досвід урядових сайтів “одним із найтемніших UX-патернів, який тільки можна уявити” — маючи на увазі оманливі дизайнерські рішення або інтерфейсні трюки, що маніпулюють користувачами.
“Сам лише образ [державного сайту] як чогось складного відлякує людей ще до того, як вони починають ним користуватися”, — зауважив він. — “Мені здається, ми рухаємося далі… це закінчується. Люди мають відчувати, що вони спроможні швидко зробити з урядом те, що їм потрібно зробити”.