Компания МТС рапортует, что за последние три месяца количество персонала, обслуживающего звонки абонентов в call-центрах МТС, выросло на 10%. А до конца года в команду сотрудников ЦОА вольется еще 100 новых операторов. Благодаря этому абоненты оператора будут быстрее дозваниваться в колл-центр, а средняя скорость обслуживания абонентов выросла в среднем на 5%.

Увеличение количества персонала является продолжением программы по улучшению обслуживания абонентов, в рамках которой компания ранее обеспечила полный спектр услуг в 90 магазинах по всей Украине.

Изменения в ЦОА МТС отразились и в исследовании, проведенном Украинской Ассоциацией Директ Маркетинга. По его результатам, МТС заняла первое место в рейтинге по качеству телефонного обслуживания в call-центрах украинских телекоммуникационных компаний. Качество телефонного обслуживания абонентов МТС признано лучшим с общей оценкой в 86%. Это на 4% больше, чем в прошлом исследовании 2010 года.

Центр обслуживания абонентов МТС (ЦОА) состоит из двух контакт-центров во Львове и Днепропетровске. Это одна из крупнейших структур оператора. Но и самая молодая: средний возраст сотрудника ЦОА – 26 лет. Наибольший процент работников – недавние выпускники украинских вузов.

Сейчас проходит конкурсный набор во Львовский и Днепропетровский ЦОА. Чтобы принять участие, претенденту нужно оставить свое резюме на сайте www.mts.com.ua (раздел «О компании» / «Карьера» / «Актуальные вакансии» / «Оставить резюме») или отправить его по адресу ccvacancy@mts.com.ua.

ПОДІЛИТИСЯ
  • Sergiy Novosad

    Сегодня уже полдня не работает связь, дозвониться нельзя ни по одному из телефонов, чат тоже не работает. Быстрее обслуживание не станет, от того, что днем будете вырубать связь…