Meta оголосила про запуск нового централізованого центру підтримки для Facebook та Instagram, визнаючи, що отримання допомоги раніше не завжди було таким простим, як мало би бути. Новий розділ об’єднує всі інструменти підтримки, необхідні користувачам обох платформ для повідомлення про проблеми з обліковими записами або для відновлення доступу до втрачених акаунтів.
Компанія повідомила, що отримання допомоги з обліковим записом повинно бути простим та доступним, додаючи, що якість підтримки не завжди відповідала очікуванням. Оновлення поширюється глобально для користувачів обох соціальних мереж на пристроях iOS та Android.
Meta також повідомила, що працює над створенням помічника на основі штучного інтелекту, який надаватиме миттєву персоналізовану допомогу, зокрема щодо відновлення облікових записів або оновлення налаштувань. Спочатку ця можливість з’явиться лише у Facebook, але в компанії зазначили, що розглядається можливість інтеграції такого помічника і в інші додатки.
Оскільки центр підтримки відкривається через застосунки Facebook або Instagram, залишається незрозумілим, наскільки корисним він буде у випадку, якщо користувач уже не має доступу до свого облікового запису. Meta зазначила, що вдосконалює процес відновлення доступу, використовуючи системи штучного інтелекту, щоб полегшити пошук відповідних варіантів відновлення та ефективніше визначати пристрої і місця, з яких користувачі входили до додатків раніше.
