НА ПРАВАХ РЕКЛАМИ
Розвиток сучасного бізнесу неминуче пов’язаний із розв’язанням питань комунікації з клієнтами, партнерами, контрагентами. Також необхідно забезпечити комфортний режим зв’язку всім співробітникам, навіть якщо це бізнес невеликого масштабу. Існують різні способи, є як аналогова, так і інтернет телефонія для кол центру. Перш ніж віддати перевагу одному з них, важливо розібратися у всіх перевагах, недоліках, особливостях використання.
Аналогова телефонія — плюси та мінуси
Така система багатьма вважається вже не актуальною та застарілою. У принципі, це цілком обґрунтовано, адже за допомогою аналогового зв’язку можна оперувати лише голосовою інформацією. Тобто через таку телефонію здійснюються лише дзвінки. Причому навантаження на операторів буде колосальне.
Щоб створити таку телефонізацію офісу, будуть потрібні дуже солідні фінансові вкладення. Це зумовлено такими потребами:
- прокладання кабельних ліній;
- придбання обладнання для організації call-центру;
- технічне обслуговування мережі.
Вартість зв’язку також буде досить високою. Особливо в тому випадку, якщо офіси розташовані у різних містах або навіть країнах. Тарифікація в цьому випадку здійснюється для кожного дзвінка за окремим прайсом. Крім того, залежно від конкретного географічного положення, якість зв’язку, особливо в роумінгу, може бути далекою не від ідеальної, а навіть від високої. Таким чином, для професійного Call центру такий вид зв’язку точно не буде доцільним та практичним.
IP-телефонія — сучасне рішення: плюси та мінуси
Інтернет телефонізація офісу працює за абсолютно іншим принципом. Для запуску такої системи зв’язку в офісі достатньо:
- визначитись із провайдером інтернет-послуг;
- встановити на пристрої співробітників спеціальне ПЗ;
- грамотно продумати інфраструктуру мережі з огляду на необхідну кількість багатоканальних номерів, інші можливості;
- придбати гарнітуру, яка обходиться однозначно дешевше, ніж обладнання для аналогової телефонії.
Віртуальний call центр IPTel — це ідеальне рішення для бізнесу, навіть якщо не передбачається його значно розширювати. Якщо масштабування передбачається, причому з популяризацією бренду в інших містах, країнах, то вибір буде очевидним на користь віртуальної бізнес-телефонії.
Внаслідок того, що для дзвінків використовуються інтернет-лінії, при яких дані швидко кодуються та перетворюються в потрібний формат, якість зв’язку завжди набагато краща, ніж за використанням аналогової системи.
Створення такої мережі для комунікації дозволяє не тільки здійснювати та приймати дзвінки, а й:
- створювати конференції;
- спілкуватися через відеотрансляцію;
- надсилати та приймати будь-які типи файлів;
- створювати багатоканальні номери телефонів;
- організувати автоматичний розподіл дзвінків за встановленими вимогами, завдяки чому клієнти не очікують довго на лінії, а оператори рівноцінно виконують свою роботу;
- створювати як стандарті, так і унікальні привітання для клієнтів;
- створювати повноцінні автоматичні голосові меню, завдяки яким значно простіше вирішуються питання та проблеми клієнтів.
Головні переваги, які забезпечує хмарна бізнес-телефонія:
- легкість та висока швидкість масштабування бізнесу;
- можливість використання додаткових опцій;
- підвищення якості обслуговування клієнтів;
- низька вартість дзвінків, адже тарифікація здійснюється виключно за інтернет-трафік, а він при дзвінках витрачається дуже економно.
Телефонія IPtel для офісу — це раціональне рішення, незалежно від масштабів бізнесу. Такий підхід забезпечує комфорт, зручність, стратегічно грамотний розподіл навантаження на співробітників, легкість взаємодії з клієнтами.
