Один з найбільших мобільних операторів Великобританії вирішив боротися з шахраями у новий спосіб. Блокувати телефонні номери шахраїв марно, оскільки вони швидко переходять на нові номери. Натомість оператор O2 створив чат-бота, який прикидається старенькою довірливою бабусею, приймає дзвінок шахрая та марнує час шахрая, розмовляючи з ним.
Чат-бот під назвою «Дейзі » або dAIsy імітує голос літньої людини – найпоширенішої мішені для телефонних шахраїв. Люди похилого віку досить вразливі. Якщо їм дзвонить хтось, і представляється онуком чи іншою близькою людиною, вони майже напевно повірять, що це справді онук просить гроші.
Daisy було створено у відповідь на нове дослідження O2, яке показало, що 7 із 10 (71%) британців хотіли б помститися шахраям, які намагалися обдурити їх або їхніх близьких. Проте небажання витрачати власний час було названо основною причиною, чому користувачі самі не стала б мститися шахраям (53%).
Мета Daisy — автоматизувати «скамбейтінг» або практику навмисного витрачання часу телефонних шахраїв, щоб якомога довше тримати зловмисників подалі від потенційних реальних жертв. Шахраї використовують соціальну інженерію, щоб використовувати наївність людей похилого віку, переконуючи їх, наприклад, що вони повинні сплатити штраф та їх заарештують, якщо вони негайно не переведуть кошти.
Але коли шахрай телефонує Дейзі, їх чекає довга розмова, яка зрештою нікуди не приведе. Якщо вони дійдуть до моменту, коли шахрай попросить надати особисту інформацію, як-от банківські реквізити, Дейзі вигадає фальшиву інформацію.
O2 каже, що додасть номер телефону Дейзі до списків «легких цілей», які шахраї використовують для потенційних клієнтів.
У відео, яке демонструє Дейзі, звукові фрагменти реальних розмов показують, як шахраї стають все більш розлюченими, їх тримають на телефоні понад 40 хвилин, підтримуючи сподівання шахрая отримати номер кредитної картки або банківські реквізити.
Модель штучного інтелекту від O2 звучить дуже переконливо — вона виконує всю обробку в режимі реального часу. На щастя, це реально, оскільки люди похилого віку зазвичай говорять досить повільно.
Шахраї користуються інструментами автоматичного набору номера, які дозволяють їм швидко набирати номери та отримують сповіщення від інструменту лише тоді, коли він отримує відповідь. ШІ-бот, який розчаровує шахраїв, відповідаючи на них і витрачаючи їхній час, краще, ніж нічого.
Звичайно, занепокоєння щодо такого чат-бота, як Daisy, полягає в тому, що ту саму технологію можна використовувати з протилежними цілями — ми вже бачили випадки, коли шахраї підробляли голоси реальних людей, наприклад генерального директора великої компанії, успішно обдурюючи інших на мільйони доларів.
