Один из крупнейших мобильных операторов Великобритании решил бороться с мошенниками новым способом. Блокировать телефонные номера жуликов бесполезно, поскольку они быстро переходят на новые номера. Оператор O2 создал чат-бота, который притворяется старенькой доверчивой бабушкой, принимает звонок мошенника и тратит время мошенника, разговаривая с ним.
Чат-бот под названием «Дэйзи» или dAIsy имитирует голос пожилого человека – самой распространенной мишени для телефонных мошенников. Пожилые люди довольно уязвимы. Если им звонит кто-то, и представляется внуком или другим близким человеком, они почти наверняка поверят, что действительно внук просит деньги.
Daisy было создано в ответ на новое исследование O2, показавшее, что 7 из 10 (71%) британцев хотели бы отомстить мошенникам, пытавшимся обмануть их или их близких. Однако нежелание тратить собственное время было названо основной причиной, почему пользователи сами не стали бы мстить мошенникам (53%).
Цель Daisy — автоматизировать «скамбейтинг» или практику преднамеренного трата времени телефонных мошенников, чтобы дольше держать злоумышленников подальше от потенциальных реальных жертв. Мошенники используют социальную инженерию, чтобы использовать наивность пожилых людей, убеждая их, например, что они должны уплатить штраф и их арестуют, если они немедленно не переведут средства.
Но когда мошенник звонит по телефону Дейзи, их ждет долгий разговор, который в конце концов никуда не приведет. Если они дойдут до момента, когда мошенник попросит предоставить личную информацию, например банковские реквизиты, Дейзи придумает фальшивую информацию.
O2 говорит, что добавит номер телефона Дейзи в списки «легких целей», которые мошенники используют для потенциальных клиентов.
В видео, демонстрируемом Дейзи, звуковые фрагменты реальных разговоров показывают, как мошенники становятся все более взбешенными, их держат на телефоне более 40 минут, поддерживая надежду мошенника получить номер кредитной карты или банковские реквизиты.
Модель искусственного интеллекта от O2 звучит очень внушительно – она выполняет всю обработку в режиме реального времени. К счастью, это реально, поскольку пожилые люди обычно говорят довольно медленно.
Мошенники пользуются инструментами автоматического набора номера, которые позволяют им быстро набирать номера и получают уведомления от инструмента только тогда, когда он получает ответ. ШИ-бот, разочаровывающий мошенников, отвечая на них и тратя их время, лучше, чем ничего.
Конечно, беспокойство по поводу такого чат-бота, как Daisy, заключается в том, что ту же технологию можно использовать с противоположными целями — мы уже видели случаи, когда мошенники подделывали голоса реальных людей, например генерального директора крупной компании, успешно обманывая других на миллионы долларов.
