Стартовала программа по улучшению качества сервиса, в рамках которой оператор создал новые центры обслуживания абонентов (ЦОА). МТС разместила экспертов в 90 магазинах, из которых более 50 – магазины партнеров. Благодаря этому магазины приобрели статус Центров продаж и обслуживания абонентов. Теперь они предоставляют своим посетителям полный спектр услуг.
Помимо новых услуг, в магазинах с сотрудниками МТС изменили также интерьер торговых точек. Декор сделали в светлых и мягких тонах, что придало визуальный объем помещениям. Во многих магазинах появилась новая мебель, компьютеры и оргтехника.
Все новые магазины могут оказывать полный перечень услуг:
- финансовая консультация;
- консультация по услугам;
- замена и восстановление SIM-карт;
- изменение регистрационных данных абонентов;
- выбор предложений по программе «МТС Бонус»;
- передача номера новому владельцу;
- подключение международного роуминга;
- восстановление номеров и т.д.
Список новых центров продаж и обслуживания абонентов МТС:
- Донецк: бульвар Шевченко, 77, ул. Петровского, 134б (район супермаркета «Обжора»), пр. Киевский, 5, ул. Куйбышева, 246/248, ул. Артема, 160.
- Луганск: квартал Жукова, 4/46, ул. Оборонная, 2, ул. Вторая Краснознаменная, 28.
- Мариуполь: ул. Строителей, 92.
- Днепропетровск: просп. К.Маркса, 123, ул. Правды, 93, ул. Миронова 2 (Европейская площадь), ул. Титова, 8, ул. Кирова, 1/9.
- Запорожье: ул. Запорожская, 1б, пр. Ленина, 222.
- Кривой Рог: просп. Гагарина, 1, ул. 200-летия Кривого Рога, 7д.
- Черновцы: ул. О.Кобылянской, 6, просп. Независимости 80.
- Львов: ул. Дорошенко, 2, ул. Раппопорта, 1, ул. Сечевых Стрельцов, 17.
- Луцк: просп. Свободы, 4.
- Симферополь: ул. Кирова, 5, ул. К. Маркса, 9
- Харьков: ул. Сумская, 37д, пр. Ленина, 41/43, ул. Людвига Свободы, 41, ул. П.Шлях, 148/3.
- Одесса: ул. Торговая, 42, Днепропетровская дорога, 118, ул. Космонавтов, 9.
- Херсон: ул. Карла Маркса, 94.
- Белгород-Днестровский: ул. Дзержинского, 35.
- Николаев: просп. Ленина, 70.
- Мукачево: ул. Пушкина, 13.
- Киев: просп. Победы, 33, ул. Верхний Вал, 44, ул. Ушинского, 3, ул. Луговая, 12 (ТЦ «Караван»), ул. Горького, 47, ул. Сагайдачного, 39, ул. Б. Хмельницкого, 12, ул. Бессарабская, 2, ул. Закревского, 61/2, ул. Оболонский, 1б, ТРЦ «Dream Town».
На сегодня абонентам МТС доступно 478 магазинов, среди которых статус Центров продаж и обслуживания имеют 90 торговых точек. С марта прошлого года любой абонент MTC может бесплатно воспользоваться услугой «Wi-Fi от МТС» в одном из 39 крупных Центров продаж и обслуживания абонентов. Беспроводная сеть МТС совместима со стандартами Wi-Fi 802.11b, 802.11g и 802.11n. Точки Wi-Fi обеспечивают скорость передачи данных до 2 Мбит/с.
В 2011 году МТС провела редизайн своих магазинов. Теперь они разделены на три зоны: ожидания, обслуживания и оплаты. В первой клиент может ознакомиться с продуктами и услугами МТС с помощью интерактивного сенсорного экрана, протестировать на ноутбуке услугу «МТС Коннект 3G». В зоне оплаты посетитель может выбрать способ ее проведения – через кассу или терминал. А в зоне обслуживания – проконсультироваться с экспертами.
