Компанія Sony Japan офіційно запровадила нову політику щодо протидії переслідуванню клієнтами, реагуючи на постійне невдоволення споживачів. Це відбувається після суперечливого оголошення компанії про поступове припинення виробництва фізичних ігрових дисків PlayStation до січня 2028 року. В офіційній публікації від 1 вересня компанія окреслила заборонені поведінки клієнтів, спрямовані на захист гідності та безпеки своїх співробітників, попередивши про можливе призупинення обслуговування, якщо така поведінка триватиме.
«Гідність та безпека наших співробітників не повинні бути під загрозою через переслідування клієнтами, такі як слова чи вимоги, що перевищують розумні межі відповідно до соціальних норм», – йшлося в публікації. Компанія додатково роз’яснила: «Якщо буде підтверджено будь-яку поведінку, що є переслідуванням клієнта, ми можемо обмежити або призупинити обслуговування клієнтів для захисту безпеки наших співробітників».
Серед прикладів переслідування клієнтами, детально описаних у публікації, були «наполегливі, повторювані або тривалі вимоги», а також «надмірні чи необґрунтовані вимоги про компенсацію». Додатково, політика прямо забороняє «образливі висловлювання, погрози, наклепи та подібні дії», поряд із «запитами, не пов’язаними з продуктами чи послугами», та «залякуючою поведінкою». Дискримінаційна або сексуальна поведінка, а також «напади та вимоги до окремих співробітників» також були включені до переліку заборонених дій.
Крім словесних та поведінкових питань, Sony також відзначила «примус когось до поклонів» як форму переслідування клієнтами. Несанкціоновані відвідування території компанії так само вважалися неприйнятними, як і надмірні вимоги вибачень. Компанія висловила чітку готовність застосовувати правові засоби, якщо це буде визнано необхідним, зазначивши: «Ми займемо рішучу позицію щодо таких дій і прагнемо будувати здорові та стійкі відносини, поважаючи як наших клієнтів, так і співробітників». Більше того, вона деталізувала: «Якщо ми вважатимемо це необхідним, ми співпрацюватимемо з поліцією, адвокатами тощо, і розглядатимемо можливість вжиття заходів, включаючи правові заходи та кримінальне переслідування».
Ці нові політики, схоже, є прямою відповіддю на інтенсивну негативну реакцію, яка виникла після рішення Sony припинити виробництво фізичних дисків до 2028 року. Це конкретне рішення негайно викликало широке невдоволення серед ігрової спільноти. Геймери стверджували, серед іншого, що відмова від фізичних дисків рівнозначна знищенню справжнього права власності на ігри. Критики також доводили, що цифрові покупки, по суті, є орендами, що надає компанії занадто багато влади, дозволяючи їй на власний розсуд обмежувати доступ.
Лише через шість днів після початкового оголошення 1 липня петиція на Change.org, спрямована на скасування цього кроку, вже зібрала 200 000 підписів. Наразі кількість підписів під цією петицією наближається до 400 000, що свідчить про стійку громадську опозицію. Незважаючи на значне невдоволення, компанія, схоже, не збирається відступати від своєї позиції. Після колективного позову, пов’язаного з рішенням Sony припинити продаж фізичних дисків, компанія спробувала перевести справу в позасудовий арбітраж, стверджуючи, що «розумні споживачі не будуть введені в оману, вважаючи, що вони володіють цифровими іграми».
Позивачі у згаданому позові стверджують, що Sony вводить споживачів в оману, використовуючи кнопки “Купити” для цифрових ігор PlayStation, не розкриваючи, що насправді купується лише тимчасова, відклична ліцензія, а не постійне право власності. Наразі тривають інші пов’язані судові позови. Попри це, Sony заявляє про намір “обережно рухатися вперед” із рішенням, сподіваючись, що нова політика зменшить тиск на співробітників.
До того ж, ці новостворені політики узгоджуються з нещодавнім законодавчим актом Японії, який зобов’язує компанії вживати заходів для запобігання переслідуванню клієнтами своїх працівників. Таке законодавче підґрунтя надає додаткове обґрунтування для дій Sony, підкреслюючи їхню відповідність національним регуляторним рамкам щодо захисту співробітників.
