Іноді ШІ допомагає точніше прогнозувати погоду або покращувати життя людей з інвалідністю. Інколи ж він програє битву пляшці м’ятного сиропу. У такій ситуації опинився CEO Starbucks Браян Ніккол після того, як мережа кав’ярень, за даними ЗМІ, повідомила персоналу, що відмовляється від програми AI-обліку запасів всього через дев’ять місяців.
Starbucks запустила програмне забезпечення “Automated Counting” у своїх північноамериканських закладах у вересні 2025 року. Розроблений у партнерстві з NomadGo інструмент на базі ШІ мав пришвидшити відстеження запасів. Співробітники (які, ймовірно, побоювалися, що навчають собі заміну) використовували мобільні пристрої, щоб сканувати товари на полицях.
Ідея була простою: автоматизувати нудне завдання підрахунку молока та сиропів, підвищити точність і оптимізувати ланцюжок постачання. Ласкаво просимо в AI-революцію.
Вже видалений вересневий допис технічної директорки Deb Hall Lefevre був настільки ж насичений хайпом, як збиті вершки на мока фрапучіно: «За допомогою швидкого сканування ручним планшетом партнери миттєво бачать, що є в наявності — тож холодна піна, вівсяне молоко чи карамельний соус завжди доступні, — йшлося в ньому. — Клієнти можуть насолоджуватися напоями так, як їм хочеться, щоразу, а партнери проводять менше часу в підсобці й більше — за приготуванням та спілкуванням». («Партнери» — це внутрішній термін Starbucks для позначення співробітників.)
Реальність виявилася іншою. Reuters повідомляє, що інструмент часто неправильно маркував і підраховував позиції. Він міг плутати схожі види молока або взагалі пропускати їх.
Відео, вбудоване у вересневий блог-пост Starbucks, заздалегідь натякало на майбутні проблеми. У ролику випадково показали, як система не помічає пляшку м’ятного сиропу, поки працівник сканує полицю. (Може, Starbucks запустила ще й «напівсирий» AI-редактор відео?)
Тепер «партнери» Starbucks повертаються до старого доброго ручного підрахунку запасів. «Компоненти для напоїв і молоко тепер рахуватимуться так само, як ви рахуєте інші категорії інвентарю у своїй кав’ярні», — йдеться у внутрішній розсилці компанії, з якою ознайомилося Reuters. Судячи з реакції, працівники за інструментом не сумуватимуть. «Дякуємо, що припинили використання Automatic Counting! — нібито написав один зі співробітників у відповідь на зміни. — Ідея була чудовою, але реалізація виявилася складною».