Opendoor, онлайн‑платформа з купівлі житла зі Сан-Франциско, закриває свій бізнес в Індії менш ніж за два роки після виходу на цей ринок. Це рішення стало точкою напруги в дискусії про те, чи починає штучний інтелект змінювати економіку офшорної роботи.
Оголошуючи про закриття в середу, CEO Каз Неджатіан пояснив його прагненням повернути операційні процеси до США, де знаходяться клієнти Opendoor, а також переходом до менших «ШІ‑нативних» команд. Компанія не відповіла на запити щодо того, скільки співробітників постраждало або наскільки рішення було зумовлене ефективністю ШІ. Втім, заява швидко набула розголосу в Силіконовій долині, де засновники, інвестори та експерти з аутсорсингу розглядають її як ранній приклад того, як ШІ змінює економіку, що зробила Індію світовим центром бек-офісних операцій.
Щоб зрозуміти, що поставлено на карту для Індії, варто подивитися на її роль сьогодні. Країна вже давно вийшла за межі класичного бек-офісного аутсорсингу. Індія — найбільший у світі ринок Global Capability Center (GCC) — спеціалізованих офшорних підрозділів міжнародних корпорацій, які відповідають за все: від ІТ та фінансів до R&D. У країні працює понад 2 100 таких центрів, які забезпечують роботою близько 2,36 млн людей і генерують майже 100 млрд доларів річного доходу.
За словами Неджатіана, сама Opendoor створила в Індії велику команду для обробки ручних робочих процесів у розрізнених системах. Коли компанія відкрила офіси в Ченнаї та Бангалуру у 2024 році, в Індії працювало майже 250 її співробітників. Але за останні роки Opendoor загалом скорочує масштаби. Біржові звіти показують, що наприкінці минулого року в компанії було 1 042 працівники по всьому світу проти 1 470 роком раніше. Чисельність штату за межами США також зменшилася — до 184 працівників проти 342 наприкінці 2024 року.
Такі широкі скорочення ускладнюють сприйняття закриття індійського офісу виключно через призму аутсорсингу. Opendoor урізає витрати по всьому бізнесу після складного періоду на ринку житла США, який особливо сильно вдарив по онлайн‑платформах купівлі будинків. Водночас формулювання, якими Неджатіан пояснив крок, відгукнулися інвесторам та аналітикам аутсорсингу, які бачать, як ШІ змінює організацію операційної роботи в компаніях.
Частина інвесторів сприйняла це як сигнал про можливі наслідки ШІ для величезного індійського ринку аутсорсингових послуг. «У міру того, як ручну працю замінюватиме ШІ, в Індії буде втрачено багато робочих місць», — написав Шил Мохнот, співзасновник Better Tomorrow Ventures.
Інші побачили в кейсі Opendoor прояв більш масштабних змін в організації бізнесу. Венчурний інвестор Emergent Ventures Кешав Лохія назвав це рішення «вододілом» для операцій, керованих ШІ, стверджуючи, що розвиток штучного інтелекту починає підривати модель різниці у вартості праці, яка зробила Індію популярним напрямком для офшорингу.
Філ Фершт, CEO консалтингової компанії HFS Research, що відстежує глобальну індустрію аутсорсингу та бізнес‑сервісів, сказав TechCrunch, що подію не варто розглядати лише як перенесення робочих місць з Індії до США. Набагато важливіша зміна, за його словами, полягає в тому, що ШІ зменшує загальну потребу компаній в операційній праці, дозволяючи їм працювати з більш «легкими» структурами незалежно від локації.
«Це не поодинока реструктуризація, — зазначив Фершт. — Це частина набагато ширшого тренду, який ми починаємо спостерігати, коли компанії переосмислюють операції навколо ШІ, автоматизації та значно компактніших робочих процесів».
Фершт вважає, що виграють ті компанії, які зможуть поєднати ШІ, програмне забезпечення та людську експертизу для досягнення результатів без постійного нарощування штату — модель, яку він називає «Services-as-Software» («сервіси як софт»). Opendoor може бути одним із перших гучних прикладів, але навряд чи стане останнім, каже він.
Деякі інвестори вже дивляться далі за межі окремих компаній. Венчурний інвестор Speedinvest Варун Рекхі вважає, що якщо ШІ зменшить попит на трудомісткі послуги, це з часом може посилити тиск на одну з ключових експортних галузей Індії, яка вибудувана навколо постачання талантів та експертизи глобальним корпораціям.
Наразі Opendoor залишається неоднозначним кейсом: компанія роками скорочує штат по всьому світу, і її вихід з Індії може так само свідчити про власні труднощі бізнесу, як і про майбутнє ШІ та офшорної роботи.