Чи помічали ви, що економісти розповідають про економічні закони, але дивним чином на практиці ці закони працюють рівно навпаки економічній теорії. Наприклад, економісти розповідають (теорія п’яти конкурентних сил), що виробник прагне поліпшити свій товар, щоб виділитися на фоні конкурентів та отримати додатковий прибуток. Але ось реальність: Google погіршив свій пошуковик, щоб отримати додатковий прибуток і це йому вдалося.
Експерти WalletHub зібрали ключові статистичні дані та інші свідчення з різних джерел, які ілюструють погіршення якості пошуку Google. Звичайно, Google буде стверджувати, що все стало краще, ніж коли-небудь, і людям подобається те, у що перетворився пошук.
Кількість пошукових запитів на людину зростає: кількість запитів Google людини знаходиться на рекордно високому рівні , і, враховуючи, що ринкова частка Google не змінилася, це говорить про те, що люди або шукають більше, або не можуть знаходити інформацію так само ефективно. Ґрунтуючись на наведеній нижче інформації, стає важко вважати інакше.
Внутрішні документи та електронні листи, оприлюднені в рамках судового процесу United States v. Google LLC (2020), в ході якого Google була визнана монополістом, дають уявлення про те, як працює компанія і що може знижувати якість результатів пошуку. Нижче ми познайомимо вас з деякими прикладами з публічних демонстрацій trial, які показують, як інтереси реклами з часом перевершили якість продукції і задоволеність споживачів.
Google вже багато років знає, що істотне зниження якості не завдасть істотної шкоди бізнесу.
Команди по рекламі і пошуку раніше сперечалися з приводу зусиль по зростанню, які були б негативними для споживачів.
Незважаючи на давній досвід поділу пошукової та рекламної команд в компанії (і, швидше за все, після перегляду внутрішніх даних про обмежений вплив результатів пошуку більш низької якості на дохід), генеральний директор Alphabet Сундар Пічаи вирішив змінити ситуацію в червні 2020 року та призначити главу рекламного бізнесу керувати пошуковим бізнесом.
Керівники Google знають, що зростання запитів сприяє зростанню доходів, а це впливає на настрої на Уолл-стріт, курс акцій Alphabet та їхню особисту винагороду.
Керівники Google чітко розуміли, що чим більше людям доведеться виконувати пошук, щоб знайти потрібну їм інформацію, тим більше реклами вони побачать і тим гірше буде якість пошуку.
Курс акцій Alphabet виріс приблизно на 160% з тих пір, як вони призначили голову рекламного бізнесу керувати пошуком, в той час як індекс S & P 500 виріс приблизно на 100%.
Деякі інсайдери Google попереджали про надмірне стимулювання з боку фондового ринку. Голоси, які зараз керують Google, заглушили їх.
Однак є кілька явних проблем, як ви можете бачити нижче.
- Більшість запитів не проходять повз Google: лише 36% запитів Google в США потрапляють у відкритий інтернет (тобто на сайт, який не належить Google і не сплачує дохід від реклами Google).
- Пошук Google збільшує доходи Alphabet: Згідно зі звітами компанії на пошукову рекламу припадало більше половини доходів Alphabet і майже три чверті доходів компанії від реклами в 2023 році.
- Вторгаються міжнародні результати: веб-сайти з інформацією, призначеною для жителів Великобританії, Канади та Індії, регулярно з’являються в результатах пошуку в США за фінансовими запитами .
- Уникати реклами стає все важче: зусилля Google того, щоб зробити свою рекламу менш помітною і просунути звичайні результати далі по сторінці результатів пошуку, добре документовані. Наприклад, у звіті Moz за 2020 рік було виявлено, що перший органічний результат посунувся в середньому з 375 пікселів вниз по сторінці в 2013 році до 976 пікселів в 2020 році.
- Реклама захоплює все більший простір: Google тепер розміщує рекламу в середині сторінки результатів пошуку, що ускладнює її виокремлення від звичайних результатів.
- Користувачі помічають погіршення результатів: 63% людей вважають, що результати пошуку Google були краще в попередньому році, відповідно до національного репрезентативного опитування WalletHub.
- Занадто багато реклами та нерелевантні результати: 66% людей вважають, що Google показує занадто багато реклами, в той час як 35% вважають, що він показує дуже багато релевантних результатів.
- Низькоякісні результати широко обговорюються: за останні роки було задокументовано безліч прикладів неякісних результатів .
- Кращим результатам не вистачає релевантності: згідно дослідженням WalletHub за запитами про номери кредитних карток та банківських послугах, лише 41% з 10 найкращих результатів пошуку відповідають намірам користувача.
- Упередженим результатами не вистачає прозорості: 34% релевантних сторінок, що потрапляють в топ-10 результатів, демонструють споживачам тільки продукти рекламодавця, і 58% з них роблять це непрозоро.
- Перевагу великим брендам: 72% людей вважають, що Google упереджено ставиться до великих брендів, тому що замість того, щоб надавати кращу інформацію, Google просто повертає те, що дають їм найпопулярніші бренди. Насправді винагороджується впізнаваність імені, а не якісний контент.
- Переборщивши з форумами: 55% людей вважають, що Google дуже сильно виділяє Reddit в результатах пошуку. Зрештою, часто можна побачити старі, заархівовані і застарілі сторінки Reddit, з якими люди не можуть взаємодіяти або отримувати актуальну інформацію, а також форуми, імовірно присвячені тому, що сильно відрізняється від теми запиту.
- Погані рекомендації: Google не може ідентифікувати найбільш ретельно вивчену, неупереджену інформацію, і результати пошуку зміщені в бік великих брендів. Кращий продукт, рекомендований першими п’ятьма відповідними результатами пошуку по банківським запитам і потребам кредитних карт, може обійтися споживачам в середньому 202 долара (і до 1347 доларів ).
