Деякі люди почали використовувати штучний інтелект, зокрема великі мовні моделі, як інструмент для вирішення конфліктів у стосунках, що може бути проблематичним. Ці технології, хоч і можуть надавати структуровані поради, позбавлені здатності розуміти емоційний контекст, невербальні сигнали та глибинні культурні нюанси, що є критично важливими для справжнього вирішення міжособистісних проблем.
Наприклад, Нік Седлер, використовуючи функцію групового чату ChatGPT, звертався до нього як до нейтрального посередника у сварках з дружиною, сподіваючись отримати вказівки щодо подальших дій. Штучний інтелект намагався виявити причини непорозумінь, вказуючи на “проблему класифікації”, а не на брак поваги, і пропонував певні настанови для майбутнього планування, хоча насправді подружжя все одно мусило самостійно працювати над своїми стосунками.
Седлер, який позиціонує себе як ентузіаст ШІ, неодноразово застосовував ChatGPT у своєму шлюбі, наприклад, для виявлення слабких місць у власних аргументах або для написання текстів вибачень. Він навіть вносив вигадані помилки, щоб створити враження, ніби він не повністю покладається на технологію. Однак, це не вирішує кореневих проблем, які можуть виникати у сімейному житті, особливо під тиском виховання дітей.
Ідея звернення до великих мовних моделей для навігації у особистому житті не є новою, оскільки стосунки часто бувають емоційно складними. Чат-боти, навпаки, мають авторитетний тон і впевненість, навіть коли надають неточну інформацію. Це спонукає деяких людей використовувати ШІ як “терапевта на вимогу”, запрошуючи його в найінтимніші моменти, такі як подружні сварки, сподіваючись отримати поради щодо використання “я-висловлювань” або запитань на кшталт “Де ви почувалися непідтриманими?”.
Деякі дослідження вказують на ефективність загальнодоступного ШІ, як ChatGPT, як посередника у суперечках, де учасники відчувають меншу роз’єднаність. Проте, ці платформи не мають емоційного інтелекту для читання мови тіла, розуміння культурного контексту, динаміки влади та врахування минулого досвіду пари, що робить їхню допомогу поверхневою.
Амелія Міллер, науковий співробітник Гарвардського центру права та суспільства імені Беркмана, вважає, що для вирішення конфліктів важливіше емоційна підтримка від близьких, а не стратегія взаємодії з машиною. Вона наголошує, що відповідь полягає не в тому, як підійти до наступних кроків, а в тому, щоб шукати розуміння та підтримку від людей, які піклуються про вас.
Судженітрі Кватріні, терапевт з практики в області затоки Сан-Франциско, бачить пари, які використовують ШІ для спілкування з партнерами, зокрема для написання текстів або як партнера для тренувальних розмов. Хоча її клієнти не використовували ChatGPT для безпосереднього посередництва у сварках, вони іноді приносять на сесії зведення аргументів з однієї точки зору, представлене як об’єктивне, хоча насправді воно упереджене.
Терапевтична робота з парами часто зосереджена на визнанні того, що обидві сторони можуть бути праві одночасно, і на розумінні емоційної реальності партнера. Надання ШІ власної версії подій не допомагає побачити власні помилки. Однак, коли обидва партнери залучають ШІ, технологія може спиратися на більш реалістичне уявлення про ситуацію.
Халід Тавохід та його партнер виявили, що обидва спілкувалися зі своїми відповідними чат-ботами про свої стосунки. Тавохід розробив додаток “Bridge”, який дозволяє двом ШІ-агентам, що мають доступ до повної історії чатів кожного індивіда, вести складні розмови. Його система покликана структурувати думки та полегшувати діалог, але сам Тавохід сумнівається в її користі, хоча пари, які її тестували, висловлювали позитивні відгуки.
Він вважає, що його інструмент може бути доповненням до традиційної сімейної терапії, як спосіб практикувати комунікацію поза кімнатою для консультацій. Тавохід, однак, висловлює певну скептичну позицію щодо ШІ, зазначаючи, що це лише комп’ютерний код, а не справжня істота. Він побоюється, що люди можуть втратити свої стосунки, надмірно покладаючись на штучний інтелект.
Через кілька місяців використання “Bridge”, Тавохід та його партнер стали менше спілкуватися зі ШІ, оскільки машинні діалоги допомогли їм краще зрозуміти думки та тригери одне одного. Подібно, Седлер та його дружина також зменшили використання ШІ, оскільки ChatGPT навчив їх краще комунікувати, ставити запитання та уникати поспішних висновків, визнаючи різні точки зору.
Використання ШІ як терапевтичного інструменту може бути корисним для людей, які не схильні до самоаналізу, допомагаючи їм рефлексувати над конфліктами та готуватися до розмов. Однак, іноді запропонована мова може бути настільки далекою від реальної, що це стає контрпродуктивним. Наприклад, Джош Елдж, намагаючись вирішити сварку з дружиною щодо стрижки, виявив, що рекомендації чат-бота лише посилили її думку, а не допомогли налагодити діалог.
Елдж та його дружина змогли розрізнити власні переконання від порад ШІ. Надмірне делегування критичного мислення штучному інтелекту може підірвати стосунки, які ви намагалися покращити. Терапевти вміють визначати, коли сварку слід уповільнити, змінити напрямок або взагалі припинити, тоді як чат-боти, будучи завжди доступними, можуть затягнути процес обмірковування одних і тих самих проблем.
В таких ситуаціях виникає питання, з ким ви насправді перебуваєте у стосунках — з моделлю штучного інтелекту чи з людиною. Елдж підкреслює важливість не показувати себе кимось іншим, просто тому, що ви визнали ШІ авторитетом у всіх питаннях. Чат-боти запрограмовані на те, щоб утримувати вашу увагу, але безкінечне посередництво та рефлексія не завжди є корисними.
Якщо ви відчуваєте потребу використовувати ШІ для вирішення конфліктів, важливо встановити для нього певні обмеження, наприклад, не перевищувати певної кількості обмінів. Це може допомогти виявити власні упередження та недоліки. Однак, кінцева думка терапевта Кватріні полягає в тому, що справжня допомога походить від людини, яка здатна зчитувати невербальні сигнали, емоції та зміни в мові тіла.
Кватріні вважає, що ШІ є небезпечним посередником, оскільки він не має нервової системи. Радість стосунків полягає у проходженні через складні моменти разом, навіть недосконало. Тавохід підсумовує, що люди складні, і ніхто не знає всього, що відбувається в голові іншої людини, але люди, врешті-решт, дивовижні.
