Сократить расходы на обслуживающий персонал и добиться высокой результативности продаж различных групп товаров или услуг можно при помощи чат-ботов. Капиталовложение в искусственный интеллект, который с легкостью заменит нескольких операторов и поможет новому клиенту сориентироваться на сайте или разобраться с предложениями компании, имеет небольшой срок окупаемости. Именно это, а еще возможность взаимодействия с потенциальными клиентами в режиме 24/7, — главная причина увеличения спроса на ПО.
Чат-бот и его роль в маркетинге
Чат-ботом (англ. chatbot) принято называть виртуальный мессенджер, при помощи которого ведется диалог с потенциальным покупателем товаров или услуг. Интегрированное программное обеспечение позволяет общаться и отвечать с помощью текстовых или аудиосообщений. Используется в качестве форм для быстрой обратной связи на различных платформах, в числе которых:
-
- продающие страницы,
- мессенджеры;
- социальные сети.
Некоторые разновидности ботов успешно работают в мобильных приложениях или поддерживают беседу в телефонном режиме.
Разновидности чат-ботов
Все чат-ботовые программы можно условно разделить на две категории по критерию алгоритма работы. В первую группу включают ограниченные варианты, а во вторую — саморазвивающиеся боты.
Работа приложений с ограниченными возможностями построена на отработке скриптов. Такие виртуальные собеседники способны предоставлять базовую информацию о компании, товарах и услугах, а также отвечать на простые вопросы пользователей. Разработка саморазвивающихся ботов ведется на основе нейронной сети, благодаря чему такие чат-ботовые программы способны понимать собеседника и помогать клиенту в сложных ситуациях. Саморазвивающиеся приложения при общении с аудиторией накапливают «жизненный опыт», что дает возможность в дальнейшем оперировать большими объемами информации.
Все чат-боты дополнительно делятся на коммуникационные и функциональные. К первым причисляют мессенджеры для простого общения с бизнес-партнерами. Такие программы могут давать ответы на распространенные вопросы пользователей, а также выполнять переадресацию. К этой группе причисляют и маркетинговые чат-боты, предназначенные для двусторонней связи с клиентом.
Функциональные разработки способны:
- создавать сложные беседы,
- помогать в подборе товара или услуги,
- выполнять банковские операции.
Наряду с этим виртуальный менеджер может консультировать клиентов и предлагать персонализированные ответы на вопросы из любых категорий. Такой тип программного обеспечения позволяет заменить полноценное мобильное приложение.
Чат-боты сегодня могут применяться в большинстве популярных платформ для общения. Разработчики успешно внедряют интернет-помощников в:
- Facebook и Instagram,
- Skype,
- Telegram,
- Viber,
- Whatsapp.
Также они используются и в менее популярных в Украине сетях Sender и Wechat. Чат-ботовые программы для каждой из перечисленных социальных сетей или мессенджеров отличаются архитектурой и функционалом.
Нужна ли вашему бизнесу чат-ботовая программа
Роботизированные коммуникаторы показывают свою эффективность при необходимости поддержки бизнеса в режиме 24/7 и позволяют охватить новую аудиторию. С помощью некоторых разновидностей ботов можно создавать и осуществлять массовые рассылки, которые необходимы для расширения возможностей email-маркетинга и стратегий web push.
Наличие искусственного интеллекта на сайте компании минимизирует затраты на содержание операторов колл-центра, а также позволяет навсегда забыть о визитках и бумажных опросах. Специалисты, занятые написанием чат-ботовых программ, могут создать приложения, которые облегчат документооборот и дадут возможность менеджерам быстро отслеживать операции по продаже отдельных групп и категорий товаров.
Результативность применения чат-ботов заключается в снижении времени ожидания и увеличении удовлетворенности клиентов. Наибольшая эффективность отмечается при использовании программы в малом и среднем бизнесе, а также в таких сегментах рынка, как коммуникации и ивент-индустрия.
