Каждое четвертое ваше обращение в службу поддержки в 2020 году будет обслуживать искусственный интеллект. При том, что в 2017 году эта цифра составляла менее 2%, утверждают в Gartner. По их подсчетам, более половины компаний уже инвестируют в виртуальных ассистентов обслуживания.
По словам аналитиков, такие виртуальные помощники помогают решать вопросы на веб-сайтах, мобильных приложениях, мессенджерах и социальных сетях. Введение искусственного интеллекта вместо живого человека при общении по аудио, текстовом чате или электронной почте позволит фирмам экономить до 70%. При этом пользователям больше нравится взаимодействовать виртуальным ассистентом – уровень их удовлетворенности возрастает на 33%.
В Gartner говорят, что хороший виртуальный ассистент с обслуживания предоставляет не только информацию. Он обогащает впечатления пользователя, а также помогает ему пройти весь процесс взаимодействия.
