Автоматическая телефонная станция (АТС) – это коммутационный узел, который занимается обеспечением связи между абонентами. Традиционные АТС представляют собой громоздкое оборудование, но в современных реалиях возникла возможность сделать станцию компактной, настраиваемой и очень быстродействующей. Виртуальные, или облачные, АТС представляют собой сервер с программным обеспечением. Соединением, переадресацией и другими процессами занимается программа, а все оснащение находится в ведении провайдера. Пользователю облачной АТС даже не нужно разбираться в ее принципе работы. Достаточно только выбрать тариф и пакет услуг, и можно приступать к использованию.
Преимущества и особенности облачной телефонной станции
У современных провайдеров услуга «облачная АТС» находится на одном из первых место по востребованности. Такие станции могут обеспечивать связью:
- офисы;
- предприятия;
- колл-центры;
- техподдержку и т. д.
Как видно, услуга востребована там, где сотрудники принимают ежедневно множество звонков – сотни и тысячи. Поэтому связь должна быть надежной, качественной и недорогой. Виртуальная АТС обеспечивает все эти преимущества, а также:
- Подключается к CRM, которые дают возможность вести учет клиентов, составлять их карточки (интересы, пол, возраст и т. д.). Это нужно, чтобы менеджер мог быстро сориентировать пользователя по поводу решения его вопроса и предложить дополнительные услуги.
- Принимает звонки с городских, мобильных, виртуальных номеров.
- Распределяет входящие по свободным операторам.
- Хранит историю вызовов, записывает звонки и разговоры.
- Создает рассылки.
- Позволяет создавать любое количество пользовательских номеров.
- Интегрируется с колл-центром компании.
- Поддерживает функцию автоответчика в нерабочие часы.
Всю отчетность можно посмотреть в личном кабинете пользователя на сайте провайдера, предоставляющего услугу облачной АТС.
Почему это выгодно
Владельцы бизнеса уже после нескольких недель пользования АТС могут оценить ее эффективность:
- Повышается конверсия – клиенты с большой долей вероятности дозвонятся и сделают заказ.
- Снижаются расходы на связь. Пользователь может подобрать экономный тарифный план в зависимости от своих нужд, подключив только те услуги, которые требуются, и не переплачивая за ненужные.
- Руководство получает подробную картину бизнес-процессов, использования оплачиваемого рабочего времени сотрудниками, записи разговоров. Это дает возможность вносить коррективы в трудовой процесс, обучать новых сотрудников, повышать квалификацию, получать основания для поощрений и т. д.
- Легкость перемещения или расширения офиса. Телефонная станция находится в облаке, поэтому при переезде компании достаточно лишь снова авторизоваться – все номера и настройки остаются теми же.
Таким образом компания увеличивает свою целевую аудиторию, улучшает эффективность маркетинга и расширяет деловые связи. Облачная АТС требует только обеспечить качественный и бесперебойный доступ к интернету.
