Виджет обратного звонка – услуга, которая, согласно статистике, увеличивает количество обращений через сайт почти на 50%. Этот виджет выглядит по-разному, поскольку его можно настраивать в зависимости от дизайна и принципа работы сайта. Главная цель сервиса – повысить лояльность клиентов и их мотивацию на диалог.
Особенности сервиса
Любой сервис обратных звонков работает по общему принципу:
- Потенциальный клиент заходит на сайт и просматривает информацию.
- Программа отслеживает его поведение и в нужный момент показывает виджет, приглашающий ввести свой номер.
- Клиент указывает номер, с ним связывается менеджер.
- Результаты беседы примерно в 75% случаев приводят к покупке/заказу.
Возможности разных виджетов могут варьироваться, но порядок остается одинаковым.
Что это дает
Виджет обратных звонков нацелен не только на непременную продажу товара или услуги. Он также рассчитан на повышение лояльности будущих и актуальных клиентов. Каждому человеку приятно, что ему предоставляют нужную информацию о продукте, причем полностью бесплатно.
Результаты работы виджета:
- увеличение конверсии;
- помощь клиентам при ориентации в товарах и услугах;
- снижение доли отказов.
Как подключить сервис на свой сайт
Владельцу сайта не нужно разбираться в технологиях, чтобы получить виджет. Для установки сервиса обратного звонка достаточно:
- Выбрать провайдера услуги.
- Зарегистрироваться и пополнить счет.
- Создать виджет в удобном конструкторе, просто заполнив нужные поля. Здесь можно установить период и время отображения, цветовую гамму, перенаправление на нужную страницу после успешного контакта, настроить черный список IP-адресов.
- Вставить код на свой сайт.
Это и все, что нужно сделать, чтобы виджет заработал. Однако предварительно убедитесь, что телефонная линия готова к увеличению количества звонков. Возможно, стоит докупить виртуальные номера для вашего колл-центра и расширить облачную АТС.
Что умеет сервис callback
Поскольку клиенты, оставляющие свой номер в виджете, мотивированы на покупку или как минимум общение, будет полезно подключить к услуге такие опции:
- Запись телефонных разговоров.
- Тегирование звонков для их распределения по категориям (вручную или автоматически).
- Голосовое оповещение менеджера.
- Настройка принципа обработки звонков.
По каким критериям выбирать сервис
Для выбора оптимального варианта оцените, какие возможности актуальны для вашего бизнеса:
- Можно ли настроить внешний вид виджета.
- Возможен ли заказ звонка в нерабочее время.
- Предусмотрен ли автоответчик или голосовое приветствие.
- Есть ли возможность собирать данные для статистики.
- Интегрируется ли сервис с CRM и другими службами.
Немаловажным критерием остается стоимость услуги. Многие провайдеры предоставляют удобные виджеты по цене, в которую входит только оплата самих звонков от клиентов через виртуальную АТС. Это дает возможность сэкономить во время «обкатки» сервиса.
