Vodafone Retail продолжает работать над развитием и масштабированием сети, переосмысливая в то же время концепцию магазинов. С начала года ритейлер перезапустил уже 11 торговых точек в обновленном формате. Недавно Vodafone Retail открыл сразу два магазина – в Броварах и Одессе. Для размещения новых торговых точек выбрали локации с удобным доступом для клиентов – супермаркет «Сильпо» и ТРЦ «Семья».
«Нам важно совершенствоваться, анализировать запросы своих посетителей и своевременно реагировать на них. Поэтому мы постоянно работаем над расширением ассортимента персональных гаджетов, девайсов для умного дома, игровой периферии для ПК и консольного гейминга от самых известных брендов. Мы меняемся, чтобы вместе с надежной связью открывать своим клиентам не только доступ к новейшим технологиям, но и комплексным решениям. Например, предлагаем до 12 месяцев связи в подарок к девайсам. Покупаешь смартфон, планшет, модем или роутер и получаешь профессионально подобранный пакет услуг в новый гаджет бесплатно. Каждый второй смартфон в нашей сети продается со связью в подарок», – делится Владислав Рапута, руководитель направления коммерции и маркетинга Vodafone Retail.
Обновленные магазины Vodafone призваны изменить представление о мобильном ритейле, ведь становятся ближе покупателям, их потребностям и предпочтениям. Для комфортного взаимодействия клиентов с брендом предпочтение отдается помещениям с большей площадью и, соответственно, возможностью доступа к товарам. Vodafone Retail удалось повысить эффективность реформированных торговых точек в среднем на 50% процентов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и почти вдвое увеличить количество брендов, товары которых доступны в фирменных магазинах.
Неизменным для ритейл сети остается высокий уровень обслуживания. Задача специалистов по обслуживанию и продаже – рассказать об услуге, предложении или товаре, а также подобрать оптимальный пакет цифровых продуктов (мобильной связи, домашнего интернета или онлайн-телевидения) и новых гаджетов по доступной цене.
Vodafone Retail работает омникально. Клиенты могут совершить покупку по наиболее удобному для себя сценарию: оформить заказ через интернет-магазин Vodafone Shop, организовать Pick Up из ближайшего магазина, воспользоваться store-to-door и онлайн-полкой. Сейчас сеть магазинов Vodafone насчитывает 94 собственных торговых точки и до конца года планирует пересечь отметку в 100 фирменных магазинов.
