Абоненти все менше телефонують по допомогу

Доступний інтернет робить персональне спілкування менш популярним. За даними компанії, цього року в новорічні свята кількість звернень до оператора контакт-центру за номером 111 зменшилась майже на 3% проти минулого року. При цьому кількість звернень через соціальні мережі зросла вдвічі. Цікаво, що майже кожен третій дзвінок був з роумінгу, адже дзвінки оператору безплатні.

Ця статистика підтверджує міжнародну тенденцію поступового зменшення популярності персонального спілкування по мобільному телефону у зв’язку з інтернетизацією суспільства і популяризацією месенджерів та соціальних мереж.

Топ-5 звернень абонентів Vodafone Україна в новорічні свята:

  • тарифи
  • роумінг
  • 3G-інтернет
  • налаштування послуг
  • поповнення рахунку

Контактний центр обслуговування абонентів Vodafone Україна – одна з найбільших структур оператора, яка розташована у Львові та Дніпропетровську. Підрозділ налічує близько тисячі співробітників (33% – чоловіки, 67% – жінки), середній вік яких складає 27 років. Ви також можете стати частиною його команди, надіславши резюме за адресою ccvacancy@vodafone.ua.

 

4 КОМЕНТАРІ

  1. куди звертатися? номер не працює! навіть на 111 пише “не зарегистрирован в сети” (хоча абонентську оплату здійснив)

НАПИСАТИ ВІДПОВІДЬ

Коментуйте, будь-ласка!
Будь ласка введіть ваше ім'я