Согласно результатам недавнего исследования Гарвардской школы бизнеса, специалисты, активно применяющие инструменты искусственного интеллекта в своей повседневной деятельности, сталкиваются с повышенным риском возникновения специфической ментальной усталости. В некоторых отраслях более двадцати пяти процентов наемных работников сообщают об ощутимом росте психологического напряжения, что непосредственно связано с необходимостью постоянного надзора за функционированием сложных алгоритмов. Одновременно с этим наблюдается закономерность, согласно которой данные профессионалы в целом реже испытывают полное эмоциональное выгорание по сравнению с теми коллегами, которые вообще не используют современные технологические решения. Подобные статистические данные вынуждают специалистов по управлению персоналом пересмотреть текущие подходы к организации рабочего процесса в условиях продолжающейся цифровой трансформации.
Исследователи характеризуют данное состояние как интеллектуальную перегрузку, проявляющуюся через специфическое ощущение тумана в голове или постоянного внутреннего шума. Участники проведенного опроса указывали на возникновение регулярных головных болей, а также на существенные трудности во время попыток сосредоточиться на конкретном деле или принять ответственное решение. Основными факторами возникновения таких негативных симптомов считаются чрезмерные объемы информации, которые приходится обрабатывать человеку, и необходимость постоянно переключать внимание между различными сложными задачами. Такое положение дел свидетельствует о том, что человеческая психика имеет определенные пределы адаптации к высокой скорости работы автоматизированных систем.
Анализ полученных данных показывает, что критическое истощение чаще возникает в тех случаях, когда цифровые помощники используются для управления рабочей нагрузкой, объективно превышающей естественные когнитивные возможности человека. Даже в ситуациях, когда технологии внедряются для замены рутинных и однообразных операций, сама необходимость контролировать большое количество программных средств неизбежно приводит к накоплению усталости. Важным аспектом исследования является то, что меньшее количество лиц, работающих с интеллектуальными агентами, идентифицируют свое состояние как профессиональное выгорание. Это объясняется тем, что стандартные тесты на выгорание ориентированы на выявление эмоционального и физического истощения, в то время как работа с технологиями истощает прежде всего интеллектуальный ресурс.
Ученые объясняют возникновение острой ментальной усталости процессами мобилизации внимания, рабочей памяти и исполнительного контроля, которые имеют ограниченную пропускную способность в человеческом мозге. Именно эти внутренние ресурсы подвергаются наибольшему давлению, когда работники интегрируют в свой ежедневный график сразу несколько различных систем искусственного интеллекта. Подобная перегрузка функций памяти приводит к тому, что человек теряет способность к длительной концентрации даже после окончания рабочего дня. Таким образом, теоретическая эффективность новых инструментов нередко нивелируется за счет снижения естественной работоспособности персонала.
Исследование Гарвардского университета также подробно описывает конкретные экономические потери, которые несут организации из-за ухудшения психологического состояния своих сотрудников. Наиболее очевидным последствием является существенное снижение качества принимаемых решений, поскольку люди с признаками интеллектуальной перегрузки демонстрируют на тридцать три процента более высокий уровень усталости от выбора. Работники, испытывающие подобные симптомы, значительно чаще сообщают о допущении как незначительных ошибок, так и серьезных просчетов во время выполнения профессиональных обязанностей. Это создает дополнительные риски для бизнес-процессов, которые на первый взгляд казались оптимизированными благодаря автоматизации.
Дополнительные научные изыскания подтверждают, что сотрудники с доступом к средствам искусственного интеллекта начинают работать в значительно более высоком темпе и берут на себя широкий круг функциональных задач. Это часто приводит к постепенному расширению рабочего дня на те часы, которые ранее были предназначены исключительно для отдыха и восстановления сил. Такое явление накопления нагрузки неизбежно ведет к ослаблению способности к критическому мышлению и долгосрочному снижению общей производительности труда. С учетом этого практическая полезность повсеместного внедрения интеллектуальных систем должна оцениваться с обязательным учетом потребности в сохранении ментального здоровья работников.
По материалам: Cnet
