Виявилося, що нове оновлення програмного забезпечення Dell SupportAssist, яке призначене для автоматичного відновлення та ремонту систем, насправді спричиняє серйозні проблеми з комп’ютерами. Користувачі по всій мережі повідомляють про постійні помилки “синього екрана смерті” та безкінечні цикли перезавантаження, які виникають після встановлення версії 5.5.16.0, випущеної 30 квітня.
За словами власників різних моделей ноутбуків Dell, включно з XPS 15 9530 та Dell Pro Plus 14, їхні комп’ютери починають збоїти приблизно кожні 30 хвилин. Цей цикл триває доти, доки програмне забезпечення не буде видалено. Dell поки що не надала офіційних коментарів щодо цієї проблеми, хоча вона вже підтверджена на кількох пристроях.
Аналіз файлів дампів, створених після збоїв, проводився за допомогою інструменту WinDbg від Microsoft. Результати свідчать про критичну помилку з кодом 0xEF (CRITICAL_PROCESS_DIED). Винуватцем виявлено процес DellSupportAssistRemedationService.exe, який є частиною пакету SupportAssist Remediation, встановленого за стандартним шляхом C:\Program Files\Dell\SARemediation\agent\.
Кілька користувачів, які детально дослідили проблему, підтвердили, що саме цей файл спричиняє збої. Один з користувачів, власник XPS 15 9530 з Windows 11, опублікував результати аналізу, де чітко вказано на процес Dell. Інший користувач, який має Dell Precision 3571, підтвердив, що видалення всіх компонентів SupportAssist повністю зупинило проблеми. Аналогічні висновки були зроблені щодо Dell Pro Plus 14.
Для тих, хто зіткнувся з подібними проблемами, існують два тимчасові рішення. Перший, менш радикальний спосіб, полягає у вимкненні служби Dell SupportAssist Remediation. Це можна зробити, виконавши команду “sc.exe config “Dell SupportAssist Remediation” start= disabled” з правами адміністратора в командному рядку, а потім перезавантажити комп’ютер. Це дозволить зберегти решту діагностичних інструментів Dell.
Другий варіант передбачає повне видалення програми SupportAssist Remediation та плагіна Dell SupportAssist OS Recovery Plugin для Dell Update. Обидва ці методи, за відгуками користувачів, успішно вирішують проблему збоїв.
Цікаво, що це не перший випадок, коли SupportAssist Remediation спричиняє подібні збої. Ще у січні минулого року на форумі Dell обговорювалася аналогічна проблема з “синіми екранами” на комп’ютерах з Windows 10 і Windows 11, де аналіз також вказував на програмне забезпечення Dell як причину. Той випадок, схоже, залишився без вирішення з боку технічної підтримки. Крім того, раніше пакет Dell SupportAssist був помічений у серйозних вразливостях, що дозволяли віддаленим зловмисникам отримувати адміністраторські права на комп’ютерах Dell.
