HP здійснила черговий раунд боротьби з користувачами, які заправляють свої принтери дешевшим не оригінальним чорнилом та тонером. Днями принтери HP отримали апдейт прошивки, який заблокував ці принтери навіть при використанні оригінального тонера від HP.
Проблемне оновлення прошивки – версія 20250209, яку HP випустила 4 березня для своїх моделей LaserJet MFP M232-M237. Опис оновлення не надає якоїсь корисної інформації та використовує загальні фрази «оновлення для системи безпеки», “оновлення нормативних вимог”, “загальні покращення та виправлення помилок”.
Озираючись назад на описи попередніх оновлень прошивок, раніше HP згадувала такі речі, як «можливість відмови від картриджа».
Але це опис для струменевих принтерів. Новітнє оновлення унеможливлює друк на лазерних принтерах.
Користувачі повідомляють про раптові проблеми з використанням тонера HP у своїх принтерах серії M232–M237 після оновлення пристроїв до прошивки версії 20250209. Користувачі на форумі підтримки HP повідомляють, що при спробі друку вони бачать код помилки 11 і миготливи індикатор тонера на принтері. Деякі сказали, що почистили контакти і перевстановили картридж з тонером, але як і раніше не можуть друкувати.
“Страшенно засмучує, тому що це мій принтер для малого бізнесу, і він просто перестав працювати з нізвідки, і я навіть замінив тонер, що обійшлося в 60 доларів”, – написав постраждалий користувач.
Коли до компанії звернулися за коментарем, представник HP сказав: «Нам відомо про проблеми з вбудованим програмним забезпеченням, що торкнулося обмеженої кількості пристроїв HP LaserJet серії 200, і наша команда активно працює над вирішенням». За допомогою постраждалі клієнти можуть звернутися в нашу службу підтримки за адресою: https://support.hp.com.
HP не уточнила, наскільки широко поширені проблеми, про які повідомлялося. Але це не перший випадок, коли HP виводить з ладу принтери своїх клієнтів. Наприклад, у травні 2023 року оновлення прошивки призвело до того, що кілька принтерів марки HP OfficeJet перестали друкувати і протягом декількох тижнів показували синій екран.
Враховуючи такий невдалий досвід з оновленнями принтерів і суперечливу позицію HP щодо навмисного порушення функціональності своїх принтерів при використанні чорнила не від HP, у деяких не вистачає терпіння.
Як написав коментатор одного форуму: «це просто невдалий погляд на HP з усіх боків. Ми єдині, хто помітив це і знаємо, як розміщувати повідомлення на форумі. Уявіть, скільки 1000 інших користувачів постраждали від цього і просто думають, що їх принтер зламався».
Деякі коментатори вже використовують нинішнє роздратування, щоб підштовхнути клієнтів HP до переходу на іншого виробника принтерів.
“Я вийшов і купив аналогічний принтер Brother за 144 долара в Walmart”, – написав один з користувачів форуму HP. “Не ідеально, але більше ніяких автоматичних оновлень прошивки – плюс у нового принтера є власний лоток для паперу на 250 аркушів і ручна подача аркушів, що приємно. Трохи більше, ніж у HP. Перша сторінка виходить трохи повільніше, але я нікуди особливо не поспішаю”.
Цікаво, що Brother нещодавно звинуватили в оновленні своїх лазерних принтерів, щоб вони не друкували або друкували гірше при використанні не оригінального тонера від Brother. Але Brother заперечує, що це так.
