HP провела еще один раунд борьбы с пользователями, которые заправляют свои принтеры более дешевыми не оригинальными чернилами и тонером. На днях принтеры HP получили апдейт прошивки, который заблокировал эти принтеры даже при использовании оригинального тонера от HP.
Проблемное обновление прошивки-версия 20250209, которую HP выпустила 4 марта для своих моделей LaserJet MFP M232 — M237. описание обновления не предоставляет какой-либо полезной информации и использует общие фразы «обновления для системы безопасности», «обновления нормативных требований», «общие улучшения и исправления ошибок».
Оглядываясь назад на описания предыдущих обновлений прошивки, HP ранее упоминала такие вещи, как»возможность отказа от картриджа».
Но это описание для струйных принтеров. Новейшее обновление делает невозможным печать на лазерных принтерах.
Пользователи сообщают о внезапных проблемах с использованием тонера HP в своих принтерах серии M232-M237 после обновления устройств до прошивки версии 20250209. пользователи на форуме поддержки HP сообщают, что при попытке печати они видят код ошибки 11 и мигают индикатор тонера на принтере. Некоторые сказали, что почистили контакты и переустановили картридж с тонером, но по-прежнему не могут печатать.
«Ужасно расстраивает, потому что это мой принтер для малого бизнеса, и он просто перестал работать из ниоткуда, и я даже заменил тонер, что обошлось в 60 долларов», — написал пострадавший пользователь.
Когда к компании обратились за комментарием, представитель HP сказал: «Мы знаем о проблемах со встроенным программным обеспечением, которые затронули ограниченное количество устройств HP LaserJet серии 200, и наша команда активно работает над решением». За помощью пострадавшие клиенты могут обратиться в нашу службу поддержки по адресу: https://support.hp.com.
HP не уточнила, насколько широко распространены проблемы, о которых сообщалось. Но это не первый случай, когда HP выводит из строя принтеры своих клиентов. Например, в мае 2023 года обновление прошивки привело к тому, что несколько принтеров марки HP OfficeJet перестали печатать и в течение нескольких недель показывали синий экран.
Учитывая такой неудачный опыт с обновлениями принтеров и противоречивую позицию HP в отношении преднамеренного нарушения функциональности своих принтеров при использовании чернил не от HP, у некоторых не хватает терпения.
Как написал комментатор одного форума: «это просто неудачный взгляд на HP со всех сторон. Мы единственные, кто заметил это и знает, как публиковать сообщения на форуме. Представьте, сколько 1000 других пользователей пострадали от этого и просто думают, что их принтер сломался».
Некоторые комментаторы уже используют нынешнее раздражение, чтобы подтолкнуть клиентов HP к переходу на другого производителя принтеров.
«Я вышел и купил аналогичный принтер Brother за 144 доллара в Walmart», — написал один из пользователей форума HP. «Не идеально, но больше никаких автоматических обновлений прошивки-плюс у нового принтера есть собственный лоток для бумаги на 250 листов и ручная подача листов, что приятно. Немного больше, чем у HP. Первая страница выходит немного медленнее, но я никуда особо не спешу».
Интересно, что Brother недавно обвинили в обновлении своих лазерных принтеров, чтобы они не печатали и не печатали хуже при использовании не оригинального тонера от Brother. Но брат отрицает, что это так.
