Как вернуть в магазин телефон

 

Это устаревший материал. Обновленную версию читайте здесьhttps://techtoday.in.ua/ru/reviews-ru/kak-vernut-smartfon-v-magazyn-111533.html

 

 

Многие из нас слышали, что, согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть непонравившийся товар в течение 14 дней с момента покупки. И многие делают выводы, что так можно вернуть и мобильный телефон. Это действительно можно, но здесь есть нюансы.

Вернуть телефон можно по двум причинам: он хорошо работает, но вам просто чем-то не понравился, и другой вариант – если вы обнаружили в нем неисправность. В первом случае, согласно закону, телефон относится к категории товаров надлежащего качества (Статья 9 Украины «О защите прав потребителей»). На него распространяется правило 14 дней, в течение которых можно вернуть приобретение (не включая день покупки) при условии, что оно не использовалось и сохранен его товарный вид.

При этом покупатель обязан предоставить товарный чек – единственный документ, подтверждающий, что телефон был приобретен именно в конкретном магазине в обозначенный день. Без него продавец имеет полное право не менять товар или не возвращать деньги, даже если покупка была совершена минуту назад.

Возврат товара надлежащего качества

С товарным видом устройства все понятно: любая заметная царапина, повреждение корпуса, дисплея и даже упаковки являются для магазина веской причиной отказать в приеме товара и возврате денег. Потому что данный товар не сможет быть вновь поставлен на реализацию.

Но по каким критериям определяется, был ли телефон использован? Является ли его зарядка, включение и совершение звонков достаточным основанием для отказа вернуть деньги за товар? Чтобы разъяснить этот вопрос, мы обратились в ведущий украинский интернет-магазин Rozetka.ua.

Как нам там объяснили, специалисты при возврате товара действительно проверяют не только внешний вид и общую работоспособность устройства, но и то, совершались ли с него звонки. Если время разговора по устройству превышает пять минут, то такой смартфон назад не примут. Также его не примут в случае, если на него были установлены сторонние приложения, а в памяти устройства находится пользовательский контент – фотографии, видео, музыка и т. д. Перед возвратом телефона все подобные данные, равно как и сторонние приложения, должны быть удалены, а настройки сброшены на заводские. И, естественно, не примут назад устройство, которое претерпело грубое вмешательство, например, было перепрошито. В таком случае покупатель теряет право не только на возврат устройства в установленный законом срок, но и на его гарантийное сервисное обслуживание.

Если осмотр телефона на месте не выявил никаких оснований для отказа в возврате денег, то средства магазин возвращает сразу — возможно, что даже в течение 10-15 минут. Покупатель может также оформить заказ на другое устройство. Если оно стоит дороже, чем купленный ранее товар, – придется доплатить. Если дешевле – продавец вместе с новым устройством вернет «сдачу».

Но может быть и так, что продавец захочет провести более углубленный анализ использования телефона и отправить его в сервисный центр. В таком случае покупатель получает на руки соответствующий акт, а решение о возврате денег магазин принимает после экспертизы, которая может длиться от трех до четырнадцати дней.

Возврат проблемного устройства

К сожалению, причиной возврата мобильного телефона может быть не только то, что он не подошел или не понравился. Иногда бывает и так, что телефон с первых же дней использования начинает барахлить или попросту ломается. По истечении четырнадцати дней у пользователя дорога одна – в сервисный центр на гарантийный ремонт. Но если четырнадцать дней не прошло, можно обратиться в магазин и попробовать обменять товар на аналогичный. Как происходит эта процедура, мы поинтересовались в торговой сети «Мобилочка».

Там нам рассказали, что телефон с дефектами необходимо принести по месту приобретения, где его обязаны принять на экспертизу (о чем составляется соответствующий акт) и отправить в сервисный центр. Специалисты сервисного центра установят, является ли дефект результатом неосторожного обращения покупателя, либо он был уже на момент продажи. В последнем случае, если поломку устранить не удалось, магазин обязан предоставить покупателю рабочую модель устройства или вернуть деньги. Длятся эти процедуры также около двух недель.

Защита своих прав

Украинское законодательство славится своей неоднозначностью. И Закон «О защите прав потребителей» исключением не является. Так, о возврате товара надлежащего качества там написано, что он может быть обменян на аналогичный. Недобросовестные продавцы часто пользуются подобной формулировкой, стремясь не возвращать деньги, а продать другой товар.

Вместе с тем, в законе указывается и такое: «Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара…». Это позволяет покупателю ссылаться даже на такие мелочи, как различное расположение кнопок на корпусе, и заявить, что предлагаемый для обмена телефон не является аналогичным. Это, в свою очередь, является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

В случае если продавец отказывается вернуть деньги или затягивает экспертизу, следует смело обращаться в Общество по защите прав потребителей, которое может оказать квалифицированную юридическую поддержку.

Но, повторимся, такие хитрости – это, в основном, удел недобросовестных продавцов. В магазинах, в которые мы обратились, нас заверили, что деньги за приобретенный телефон в установленный законом срок и при соблюдении всех предусмотренных требований возвращают без проблем.

34 КОМЕНТАРІ

  1. Я являюсь постоянной клиенткой магазина Фокстрот,купила уйма техники .18.05.2015 решила сделать себе подарок , выбрала недорогой ,симпатичный ,напичканный приложениями и хорошими параметрами телефон Bravis Hit ,но уже на следующий день наступило полное разочарование -звонящие мне люди ,переспрашивали по несколько раз ,так меня было плохо слышно ,несколько раз пришлось перезагружать телефон ,так как он терял сеть.Обратившись в магазин с просьбой поменять мне на другой с доплатой или вернуть деньги я получила категорический отказ !!! Телефон же использывали !!! И мои аргументы ,мол без его использывания ,по “коробке”,я бы не выявила эти недостатки (поломки) ,мне ответили ,что это мои проблемы и они не обязаны возвращать или менять его. Следующий мой шаг ,было обращение в общество защиты прав потрибителей -ответ такой же -вы же ним пользовались !!! И теперь я сдала его в сервис центр ,чтоб они предоставили мне акт о заводском дефекте ,что помогло бы мне вернуть телефон ,но и опять но ,все прекрасно понимают ,что такого акта я никогда не получу !!! Проверяйте все в магазине -динамик ,звук ,сборку ,камеру …все !!! Всем желаю не побывать в такой ситуации , будьте внимательней и берегите свои нервы!!! Отдельный привет администратору магазина Фокстрот в Дрим Тауне на Оболоне ,обходите стороной этот магазин!!!!

    • Аналогичная ситуация с этим магазином.Купила тел. Lenovo A0536?в тот же вечер все и началось))))через 2 дня пошла в магаз…меня отправили в сервисный центр. Проглотила.Пошла. Заплатила 150 грн. за диагностику.Они предоставили мне акт о заводском дефекте ,и предложили ремонт.Я отказалась.С этим актом иду в фокстрот….и здесь моя ошибка(я не проверила телефон когда здавала в сервисный) оказывается на задней панели у меня еле заметные потертости(и теперь докажи что они не мои),ну конечно же они зацепились)))))написала заявление на имя директора магазина,сказали в течении 10 дней мне перезвонят и скажут окончательный результат.Если будет отрицательный, подам на них в суд.Достало,что нас держат за лохов!!!!!!!!!!!!!!!!

      • У меня похожая ситуация купила телефон Леново А536 забыла сразу проверить телефон на зарядное устройство спустя, придя домой по клацала и решила поставить на зарядку, а он не заряжается, спустя два дня пошла в фокстрот они мне дали направление в сервисный центр, там мне сказали то это не гарантийный случай, потом пошла в фокстрот они мне сказали типа вы обращались сервисный центр и мы отказываемся его вам чинить,или менять или возвращать деньги, теперь буду разбираться через, отдел по защите прав потребителя, а там будет видно.

  2. Купила телефон в Ринго имсмарт в честь дня рождения .через 2 месяца он заглючил пошла в магазин мне ответили что надо отвести его в сервисный центр.Отвезла его но никакой центр его непринимал.После 5 сервиса мне сказали поехать в 6 там его наконец приняли.Отвезли его в Киев на ремонт привезли его через полтора месяца но он всеравно глючит позвонила в сервисный центр мне ответили отправляйте его сами.Пришла опять в магазин мне отвечают что надо оказывается сдать было его на ремонт у них в магазине.Спрашиваю а как так выходит что ваши сотрудники меня отправили в сервесный центр и я услышала ответ сотрудники уволены они непрошли тайного покупателя.А в чем моя вина что телефон был куплен 22.06.2015 г.поработал 2 месяца и уже с 28 августа он неработает.На этот вопрос мне ответили чтоб я опять сдавала его в ремонт уже у них.Скоро телефону 5 месяцев а он проработал из них два.И еще неизвестно когда он будет работать .Потому что магазин неидет мне навстречу.Прошу всех кто прочтет непокупайте в этом тов.Гараж Мобил Груп товар потому что неизвестно как будет у вас.Обходите эти магазины стороной.А у меня еще с ними престоит суд.За эти три месяца очень ушло много нервов и здоровья.

  3. Здравствуйте! По поводу возврата смартфона – он надлежащего качества, но не устраивают функции по сравнению со старым. Пользуюсь третий день, 2 раза заряжал, упаковка и всё сохранилось, только пришлось разорвать прозрачную наклейку на розетке зарядного устройства – иначе как мне его было заряжать? Считается ли в таком случае, что товарный вид нарушен?

    • Добрый день.Это вам лучше спросить у магазина, в котором покупали. По законодательству в течение 14 дней можете вернуть товар. Но в каждом магазине есть нюансы, так что поторопитесь сдать товар )

      • Спасибо за оперативный ответ!
        Перечитал много отзывов по возврату – реально, если захотят прицепиться, то отсутствие плёнки на розетке может быть поводом, чтобы не принять товар.
        А если спросить “можно ли вернуть?”, то, понятно, что не вернут – они же не заинтересованы в этом.

        • Возможно вы напрасно заранее расстраиваетесь. Сейчас все проще, магазинам выгоднее поменять аппарат, чем испортить себе “карму” в глазах потребителя. Так что пробуйте. А если будет не лень – напишите потом здесь как все прошло :)

          • Я большей ерести,чем ваши комментарии в жизни не читала!!!!В теории все правильно,но на деле обстоят дела совсем иначе. Мы месяц назад купили телефон в Комфи-большая сеть магазинов по всей Украине(как вы указывали выше).Телефон оказался ненадлежащего качества,телефон заряд не держит.Уже месяц боремся с ними по поводу обмена товара.Притензию приняли и сказали что рассматривают они её от 14 до 31 календарных дня.Но по закону о ЗПП это 14 дней!!!!Нарушение раз.При принятии притензии,отказались брать телефон-нарушение два.На горячей линии операторы не знают законов,несут полную чушь,ссылаясь на ст.9 п.1-ЗУ о ЗПП,но это статья о возврате товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества!!!И такого беспредела полно.Судя по комментариям в интернете мы не одиноки!Девиз Комфи-все покупатели ЛОХИ!И это я ещё молчу о навязывании дополнительного сервиса и услуг,за которые они требуют деньги,что по закону Украины запрещено!!!!!И вообще,все ихние действия подпадают под ст.190 УК Украины!Что даёт право писать заявление в прокуратуру…

  4. Здравствуйте. Купила телефон, оказалось, что батарея на нем очень слабая, не держала и пол дня. В тичение 5 дней после покупки телефона, отнесла его в магазин по гарантии. Там мне сказали, что так как с телефона были сняты все пленки, по гарантии менять его или возвращать деньги они не будут, так как телефон не имеет товарного вида. Спрашивается, как тогда мне нужно было пользоваться телефоном, скажите пожалуйста…но это еще не все, через две недели, после ремонта телефона, мне его вернули. Но, после одного дня эксплуатации, я поняла, что проблема не была решина и я вновь отдала его в ремонт. На месте, в сервесе, обнаружилось, что на крышке оказались вмятины после замены батареи (заберая телефон с сервиса, я их к сожалению не заметила и сейчас их припесали на меня), это вопервых. Во вторых прошло уже больше трех недель, после повторной сдачи телефона в ремонт и не известно сколько ждать еще… Скажите, пожалуйста, что мне делать в данном случаи? Я купила телефон, не за малые деньги, и почти два месяца не могу им пользоваться.

    • Добрый день.

      К сожалению, конкретное решение в такой сложной ситуации трудно посоветовать. Давайте начнем сначала. В будущем старайтесь покупать телефоны в крупных магазинах. Они хоть немного дорожат своей репутацией, и есть неплохой шанс вернуть аппарат. И, конечно, нужно внимательно осматривать технику при покупке и приемке из сервиса. Увы, каждый из нас прокалывался на этом.

      Что касается текущей ситуации. Попробуйте написать жалобу в магазин. Официальную. Позвоните на горячую линию. Не стесняйтесь звонить несколько раз и писать письма – только настойчивые клиенты получают компенсации. Если аппарат настолько плох, как вы говорите, требуйте замены. Пишите на своей странице в ФБ или ВК жалобы, тегайте сайт магазина и конкретных людей в нем работающих (лучше пиарщика и/или маркетолога). Просите друзей сделать репост – создавайте шум.

      В общем, ваша задача сделать так, чтобы магазину стало проще удовлетворить вашу просьбу, чем бороться с негативом, который вы на них выплескиваете.

  5. Купив я собі планшет. Не сподобався, вирішив віднести… Але в мене його не прийняли бо я туди встановлював додатки, і тд. тп. але ж я збив налаштування до заводських. Що робити в такому випадку?

  6. Здравствуйте! 3 месяца назад приобрела телефон в интернет магазине цитрус. Он сам выключается, не работает сканер отпечатка пальца, короче говоря телефон живет своей жизнью. И что же я, как постоянный клиент получаю??? Я получаю ответ от оператора сервисного центра, что мой телефон не подлежит возврату или обмену! А только ремонту по гарантии! разве само наличие гарантийного талона не подразумевает право на возврат/ремонт/обмен товара согласно закону о защите прав потребителей?

  7. Доброе время суток!приобрел телефон в одной крупной сети…на него в магазине установили программы (т.е оказали услуги) за что было уплачено сумма денег ….на следующий день решил сделать возврат телефона…и мне в магазине объяснили что деньги за телефон вернут а за установленные программы нет ( а это порядка 2300 грн.)правомерно ли это?благодарю за ответ (желательно оперативно)идет срок 14 дней телефон я им еще не вернул.Спасибо.

    • Роман, к сожалению не можем помочь в этом вопросе. У нас нет информации по возвращению программных продуктов.

  8. Добрый день . Купил на РАЗЕТКЕ смартфон через два месяца перестал заряжаться при включенном режиме. пазванил в сервисный центр мне сказали чтобы я обнулил настройки до заводских что я и сделал. Смартфон поработал пару месяцев и перестал заряжаться вообще. Я смартфон отправил в сервисный центр на гарантийный ремонт где мне отказали в ремонте по причине что в смартфон попала влага. Смартфон в воду не попадал . В акте сервисного центра не указано как туда попала влага. Я ведь мог пользоваться смартфоном на улице при повышеной влаге. И еще имеи моего смартфона отсутствует в базе данных. Что можете посоветовать в таком случаи?

    • Сергей, сложно советовать что-то в таком случае. Вероятно вам остается только обратиться в сторонний сервис и за деньги починить свой телефон.

      • Телефон в воде не был значит влага могла поступить при влажной погоде это говорит о том что телефон не гермитично был закрыт а это думаю брак.

      • сегодня обратился в сервисный центр датчик попадания воды белый тойсть вода туда не попадала. вывод не покупать больше на розетке.

  9. Подскажите пожалуйста, если я купила телефон вчера, и уже установила на него кучу приложений с плей маркера, и вдруг решила что он мне не нравиться. Можно ли сбивать настройки до заводских?

  10. Подскажите пожалуйста по поводу возврата товара. Купил смартфон, в магазине он был разрязжен при мне его поставили на зарядку чтобы включить на проверку. Телефон зарядился до ~5% включился и был мной проверен. Далее пока я ехал домой он разрядился и больше мне не удалось его включить, на зарядку он никак не реагирует (пробовали разными зарядными). Телефон в том же состоянии как и продавался в пленках, симка не ставилась, в упаковке. Имею ли я право вернуть товар в магазин и потребовать возврат денег или замену на новый аналогичный товар? В законах речь идет о товаре надлежащего качества. Так как устройство не включается имеет ли право продавец отказать ссылаясь на то что товар НЕнадлежащего качества? Что делать если продавец предложит гарантийный ремонт, а я не хочу фактически новый телефон брать сразу с ремонтом?

    • Вы не должны были пробовать другие зарядки – гарантийники на это плохо реагируют, могут снять гарантию – это во-первых. Во-вторых, не хочу пугать, но! были случаи раньше, когда подсовывали в коробку муляж после проверки вами лично. Во время покупки слегка заряженный телефон, а дома он типа разрядился – схема раньше работала, но про солидные магазины не слышала такого.

    • если магазин дорожит репутацией, то они должны разобраться в вашей ситуации, так чтоб вас устроило, если конечно вы что-то не спалили в аппарате при включении разных зарядок или перепаде напряжения, не рабочий телефон они должны заменить на новый, так написано в законе

  11. Не рекомендую иметь ничего общего с интернет магазином «Алло». В ноябре 2016 года купили телефон Хiaomi redmi note 3, который заглючил в июле 2017 года, и началось… Обслуживание: сервис заканчивается на уровне телефонных разговоров, после которых, с номера покупателя, даже трубку не берут. Криворукие «Робимгуд»овци, заключения штампуют кривыми руками и с закрытыми глазами, или наугад. В телефоне идеального состояния нашли (механічні пошкодження та термічні пошкодження платі та корпусу). В информации о внешнем виде (царапины, потертость). После повторной отправки на /независимую алло-экспертизу/, пришло ВОСХИТИТЕЛЬНОЕ, аналогичное, криворукинькое, заключение «Робимгуд», в комплекте с неисправным телефоном, хотя оператор убеждал, что телефон отправили отремонтированный, при этом около 3-5 дней не могли понять, где он находиться. Длиться это с июня 2017 года по 03.10.2017 года. Приняв очередную претензию выслали телефон в «АЛЛО», 24.10.2017 года ответ: мы не причем, все вопросы к «Робимгуд», будто бы это разные фирмы, не имеющие ничего общего. Где обещанная независимая экспертиза АЛЛО?

  12. Здравствуйте! Купили телефон в сервисном центре Водафон. Но обнаружили, что зарядку он держит пол дня. Но по месту покупки менять телефон не захотели, говорят что батарея не входит в гарантию на телефон? Но заряжать через пол дня нереально. Как быть?

  13. Здравствуйте! Приобрела в маг. “Киевстар” самсунг гелекси мини 24.12.2017, на симку перечислили 20% сразу, но симка не подошла, надо было обрезать, но у ни не было чем, сломалось. Неделю проходила без телефона, тут пришел от Фокстрота, заказанный мною филлипс, который меня очень устроил по всем критериям. Обратилась 30.12.17 г. в “Киевстар” вернуть самсунг, но оказалось, что его надо сдать в ремонт, а не вернуть, проверят на “утопление” и “уронение” и через месяц вернут деньги. Самсунг не пользованный ни разу. Подумалось, что его могут с успехом и уронить, и утопить, а мне чего-нибудь рассказать. На сегодня, конечно, 14 дн. прошло. Но вот я испугалась на недобросовестность магазина. Почему в ремонт, а не на экспертизу? Почему месяц? Прокомментируйте, пожалуйста.

    • Маринэ, сложно сказать. У каждого магазина своя политика. Но телефоны и правда часто проверяют на физические повреждения перед тем, как принять обратно.

  14. Здравствуйте, пожалуйста подскажите …
    Купила телефон Норм….. Мне неподходит для роботы и кто очень важно так как зависит от этого мой зароботок
    Эдорадо на Веноградоре ,неработает графический ключ и периодически висит!!!!!, неудобное меню, нет необходимых функций!!! Ничего не загружала ,не меняла ничего, целый без каких либо повреждений …хочу поменять с доплатой на такой как был Самсунг…
    Подскажите как правило подойти к вопросу?????? Без телефона никак нельзя….
    Заранее Спасибо)))))))))))))))))))))))))))))))

  15. Добрый день, подскажите пожалуйста, могу ли я вернуть телефон в течении 14 дней, если у меня на второй день он впал в постоянную перезагрузку, но в авторизированом сервисном центре мне его перепрошивали по гарантии?

НАПИСАТИ ВІДПОВІДЬ

Коментуйте, будь-ласка!
Будь ласка введіть ваше ім'я