У ноутбуків Apple і Lenovo найнижчі показники ремонтопридатності, відповідно до аналізу, проведеного групою захисту прав споживачів US Public Interest Research Group (PIRG). У той час як низькі оцінки ремонтопридатності продукції Apple частково пояснюються труднощами, пов’язаними з розбиранням MacBook, Lenovo, схоже, приховує інформацію від покупців, яка вважається критично важливою для законодавства про право на ремонт та доступності.
Як розраховувся індекс ремонтопридатності
У звіті, четвертому щорічному виданні US PIRG “Failing the Fix”, підраховані показники ремонтопридатності ПК і смартфонів популярних брендів. У звіті розглядаються 10 самих останніх пристроїв від кожного бренду, які були доступні для продажу безпосередньо у виробників у січні 2025 року в США. Якщо веб-сайт бренду не дозволяв користувачам сортувати пристрої за новітніми моделями, US PIRG вибирала пристрої шляхом сортування “Бестселлери” або чогось подібного.
Аналіз US PIRG включав пошук французьких показників індексу ремонтопридатності кожного пристрою на французьких веб-сайтах виробників ПК і на сайтах сторонніх роздрібних продавців. Американська компанія PIRG розрахувала оцінки виробників ПК шляхом усереднення загального балу та окремих балів з розбирання кожного пристрою. Компанія надала більше значення показникам розбирання, оскільки вважає, що це краще відображає те, що, на думку споживачів, вказує на оцінку ремонтопридатності.
Потім група відняла по півбала за членство в TechNet або Асоціації споживачів технологій (CTA), галузевих групах, які виступають проти законодавства про право на ремонт. І додала чверть бала за кожну частину законодавства про право на ремонт, підтверджену показаннями виробника за останній рік.
Рівень ремонтопридатності електроніки в 2025 році
У кінцевому рахунку, американська PIRG встановила більш високі показники ремонтопридатності мобільних телефонів в цьому році, ніж у минулому, але підкреслила, що ноутбуки не стають значно більш ремонтопридатними.
“Ноутбуки HP, ремонтопридатність яких знизилася з по 2023 2024 рік, в цьому році практично не покращилися. Поліпшення ремонтопридатності ноутбуків Lenovo і Asus відбувалися повільно і непослідовно протягом останніх кількох років “, – йдеться у звіті.
Лукас Гуттерман, один з авторів звіту та директор кампанії US PIRG Designed to Last, сказав, що, хоча US PIRG не зовсім впевнена, чому показники ноутбуків відстають від показників телефонів, група вважає, що це пов’язано зі споживчим попитом і внутрішнім та глобальним законодавством про право на ремонт, що підштовхує постачальників виробляти більше телефонів, придатних для ремонту.
Він також навів дані IDC, згідно з яким американці користуються своїми телефонами в середньому чотири роки, заявивши, що це приблизно на дев’ять місяців довше, ніж кілька років тому. Він сказав, що ця тенденція робить ремонтопридатність телефонів важливою проблемою.
Lenovo не надає інформацію про можливості ремонту
Lenovo отримала негативний бал, тому що, згідно зі звітом, не змогла надати повний французький індекс ремонтопридатності для 12 з 13 моделей, доступних як в США, так і у Франції. Оскільки американська PIRG змогла придбати тільки один пристрій, Lenovo зазнала невдачі.
Таким чином, цілком можливо, що ноутбуки Lenovo можуть бути більш легко ремонтованими, ніж передбачає оцінка F (незадовільно), але Lenovo надзвичайно ускладнює доступ до французького показника індексу ремонтопридатності.
Як наголошується в звіті, Франція зажадала від компаній публікувати оцінки ремонтних робіт та інформацію про можливості ремонту з січня 2021 року. Це могло бути помилкою з боку Lenovo.
Як би те не було, у минулому році Lenovo отримала трійку, поступившись Asus, Acer, Dell, Microsoft та HP.
Гуттерман сказав, що він не знає, чому Lenovo не надає оцінку поломок при ремонті, як це роблять її конкуренти. Він додав, що Lenovo можливо, не відповідає вимогам французького індексу ремонтопридатності.
Замовлене Samsung дослідження, проведене маркетологом OpinionWay в 2021 році, виявило вплив досяжних показників французького індексу ремонту: 86 відсотків опитаних заявили, що індекс впливає на їх купівельну поведінку.
В цілому, PIRG США виявила прогалини в технологічних компаніях, що надають ремонтні матеріали, такі як керівництва і запасні частини, навіть коли це вимагається за законом.
“Ноутбуки мають змінні або незрозумілі назви моделей, які можуть відрізнятися в різних контекстах, веб-сайти і розділи підтримки можуть змінюватися, а обслуговування клієнтів може бути марним”, – сказав Гаттерман. “Все це ускладнює пошук споживачами керівництва, необхідного їм для усунення неполадок. У посібнику також можуть бути відсутні схеми ремонту або інша технічна інформація, необхідна для проведення ремонту”.
Apple відстає, але демонструє деяке поліпшення
За результатами оцінки ремонтопридатності MacBook від Apple він отримав найнижчу оцінку у списку PIRG США, за винятком Lenovo.
Однак загальний показник ремонтопридатності Apple покращився з 4,3 в минулому році до 5,1 в цьому. У цьому році він набрав чверть бала, тому що протягом минулого року підтримував законодавство про право на ремонт в Каліфорнії .
Apple відступила від своїх попередніх позицій з питань ремонту. Компанія протягом десяти років боролася проти права на ремонт, і лише зміна законодавства змусила компанію пом’якшити свій спртив праву на ремонт.
Тим не менш, Apple є куди рости: виробник набрав найменший загальний бал по розбиранню (97) — крім Lenovo, чий бал (14) включав тільки один пристрій. В Apple також був найнижчий середній бал по розбиранню (4,9 порівняно з середнім показником 7,4) серед розглянутих брендів. У минулому році Apple середній бал по розбиранню склав 4.
При більш детальній розбивці результатів, показники Apple з розбирання покращилися порівняно з 2024 роком (9,7 проти 8), як і показники цін на запчастини (10,9 проти 9,8). Тим не менш, доступність запчастин знизилася (проти 13,2 12,8) в перерахунку на PIRG США.
В цілому, Apple не змогла конкурувати в ремонтопридатності з Asus і Acer, переможцями минулого і нинішнього років. Згідно зі звітом, Asus і Acer продовжують виробляти самі ремонтопридатні ноутбуки багато в чому завдяки їх простоті розборки.
