У ноутбуков Apple и Lenovo самые низкие показатели ремонтопригодности, согласно анализу, проведенному группой защиты прав потребителей US Public Interest Research Group (PIRG). В то время как низкие оценки ремонтопригодности продуктов Apple частично объясняются трудностями, связанными с разборкой MacBook, Lenovo, похоже, скрывает информацию от покупателей, которая считается критически важной для законодательства о праве на ремонт и доступности.
Как рассчитался индекс ремонтопригодности
В отчете, четвертом ежегодном издании US PIRG «Failing The Fix», подсчитаны показатели ремонтопригодности ПК и смартфонов популярных брендов. В отчете рассматриваются 10 самых последних устройств от каждого бренда, которые были доступны для продажи непосредственно у производителей в январе 2025 года в США. Если веб-сайт бренда не позволял пользователям сортировать устройства по новейшим моделям, US PIRG выбирала устройства путем сортировки “бестселлеров” или чего-то подобного.
Анализ US PIRG включал поиск французских показателей индекса ремонтопригодности каждого устройства на французских веб-сайтах производителей ПК и на сайтах сторонних розничных продавцов. Американская компания PIRG рассчитала оценки производителей ПК путем усреднения общего балла и отдельных баллов по разборке каждого устройства. Компания придала большее значение показателям разборки, поскольку считает, что это лучше отражает то, что, по мнению потребителей, указывает на оценку ремонтопригодности.
Затем группа вычла по полбала за членство в TechNet или ассоциации потребителей технологий (CTA), отраслевых группах, выступающих против законодательства о праве на ремонт. И добавила четверть балла за каждую часть законодательства о праве на ремонт, подтвержденную показаниями производителя за последний год.
Уровень ремонтопригодности электроники в 2025 году
В конечном счете, американская PIRG установила более высокие показатели ремонтопригодности мобильных телефонов в этом году, чем в прошлом, но подчеркнула, что ноутбуки не становятся значительно более ремонтопригодными.
«Ноутбуки HP, ремонтопригодность которых снизилась с по 2023 2024 год, в этом году практически не улучшились. Улучшения ремонтопригодности ноутбуков Lenovo и Asus происходили медленно и непоследовательно в течение последних нескольких лет “, – говорится в отчете.
Лукас Гуттерман, один из авторов отчета и директор кампании Us PIRG Designed to Last, сказал, что, хотя US PIRG не совсем уверена, почему показатели ноутбуков отстают от показателей телефонов, группа считает, что это связано с потребительским спросом и внутренним и глобальным законодательством о праве на ремонт, что подталкивает поставщиков производить больше телефонов, пригодных для ремонта.
Он также привел данные IDC, согласно которым американцы пользуются своими телефонами в среднем четыре года, заявив, что это примерно на девять месяцев дольше, чем несколько лет назад. Он сказал, что эта тенденция делает ремонтопригодность телефонов важной проблемой.
Lenovo не предоставляет информацию о возможностях ремонта
Lenovo получила отрицательный балл, потому что, согласно отчету, не смогла предоставить полный французский индекс ремонтопригодности для 12 из 13 моделей, доступных как в США, так и во Франции. Поскольку американская PIRG смогла приобрести только одно устройство, Lenovo потерпела неудачу.
Таким образом, вполне возможно, что ноутбуки Lenovo могут быть более легко отремонтированы, чем предполагает оценка F (неудовлетворительно), но Lenovo чрезвычайно затрудняет доступ к французскому индексу ремонтопригодности.
Как отмечается в отчете, Франция потребовала от компаний публиковать оценки ремонтных работ и информацию о возможностях ремонта с января 2021 года. Это могло быть ошибкой со стороны Lenovo.
Как бы то ни было, в прошлом году Lenovo получила тройку, уступив Asus, Acer, Dell, Microsoft и HP.
Гуттерман сказал, что он не знает, почему Lenovo не дает оценку поломок при ремонте, как это делают ее конкуренты. Он добавил, что Lenovo возможно, не соответствует требованиям французского индекса ремонтопригодности.
Заказанное Samsung исследование, проведенное маркетологом OpinionWay в 2021 году, выявило влияние достижимых показателей французского индекса ремонта: 86 процентов опрошенных заявили, что индекс влияет на их покупательское поведение.
В целом, PIRG США выявила пробелы в технологических компаниях, предоставляющих ремонтные материалы, такие как руководства и запасные части, даже когда это требуется по закону.
«Ноутбуки имеют переменные или неясные названия моделей, которые могут различаться в разных контекстах, веб-сайты и разделы поддержки могут меняться, а обслуживание клиентов может быть бесполезным”, – сказал Гаттерман. «Все это затрудняет поиск потребителями руководства, необходимого им для устранения неполадок. В руководстве также могут отсутствовать схемы ремонта или другая техническая информация, необходимая для проведения ремонта”.
Apple отстает, но демонстрирует некоторое улучшение
По результатам оценки ремонтопригодности MacBook от Apple он получил самую низкую оценку в списке PIRG США, за исключением Lenovo.
Однако общий показатель ремонтопригодности Apple улучшился с 4,3 в прошлом году до 5,1 в этом. В этом году он набрал четверть балла, потому что в течение прошлого года поддерживал законодательство о праве на ремонт в Калифорнии .
Apple отошла от своих прежних позиций по ремонту. Компания боролась против права на ремонт в течение десяти лет, и только изменение законодательства заставило компанию смягчить свое право на ремонт.
Тем не менее, Apple есть куда расти: производитель набрал наименьший общий балл по разборке (97) — кроме Lenovo, чей балл (14) включал только одно устройство. У Apple также был самый низкий средний балл по разборке (4,9 по сравнению со средним показателем 7,4) среди рассматриваемых брендов. В прошлом году Apple средний балл по разборке составил 4.
При более подробной разбивке результатов, показатели Apple по разборке улучшились по сравнению с 2024 годом (9,7 против 8), как и показатели цен на запчасти (10,9 против 9,8). Тем не менее, доступность запчастей снизилась (против 13,2 12,8) в пересчете на PIRG США.
В целом, Apple не смогла конкурировать в ремонтопригодности с Asus и Acer, победителями прошлого и нынешнего годов. Согласно отчету, Asus и Acer продолжают производить самые ремонтопригодные ноутбуки во многом благодаря их простоте разборки.
