Компанія Salesforce у понеділок оголосила, що придбає AI-платформу для роботи з клієнтами Fin за $3,6 млрд. Раніше відома під назвою Intercom, Fin пропонує AI-агента, який може обробляти звернення клієнтів у різних каналах — через онлайн-чат, WhatsApp, SMS, телефонні дзвінки, Slack та інші сервіси.
Salesforce заявляє, що планує використати команду та технології Fin для посилення Agentforce — своєї наявної корпоративної платформи, за допомогою якої бізнеси можуть створювати кастомні AI-агенти для автоматизації завдань.
«Fin приносить перевірену технологію агентів, глибоку орієнтацію на успіх клієнтів і неймовірну AI-команду, яка доповнить Agentforce потужними можливостями сервісних агентів», — йдеться в заяві CEO Salesforce Марка Беніоффа. — «Разом ми допоможемо компаніям будь-якого розміру скористатися цією можливістю — прискорити отримання цінності завдяки надійним агентам, що забезпечують вимірювані результати у масштабі».
Угоду планують закрити в останньому кварталі 2027 фінансового року Salesforce, який фактично припадає на перші місяці 2027 року через особливості звітності компанії.
«Нашим клієнтам: останніми роками ми дуже інтенсивно розвиваємо продукт. Зокрема нещодавно представили нашу проривну модель Apex та наш внутрішній агент Operator, який змінює уявлення про те, якими можуть бути такі системи», — написав співзасновник і CEO Fin Еоган МакКейб у дописі в X. — «З ресурсами Salesforce цей прогрес тільки прискориться. І водночас практично нічого не зміниться: я й надалі залишуся CEO, Дес і надалі очолюватиме R&D, ми обидва залишаємося відданими тому, щоб і надалі лідирувати в цій категорії. Щиро дякуємо за вашу віру в нас».