Клієнт австралійсбкого оператора TPG Lebara, який намагався здійснити виклик на номер екстреної допомоги 000, не зміг цбого зробити, бо прошивка його телефону не “розуміла” такий номер. Зазвичай екстрені номери – це 911 чи 112. Абонент все ж зміг зробити виклик з іншого телефону, але для його критичного стану це виявилося запізно – він не дочекався приїзду швидкої.
Оператор у заяві повідомив, що його було поінформовано про інцидент, який стався 13 листопада в Сіднеї, о 17:22 вчора після отримання інформації від служби швидкої допомоги Нового Південного Уельсу.
Компанія зазначила, що на той момент не фіксувалося жодного збою в її мережі. Водночас попередні результати розслідування свідчать про те, що клієнт користувався пристроєм Samsung з програмним забезпеченням, яке не було сумісним із можливістю здійснення викликів на номер 000 в мережі TPG.
У кінці жовтня компанії TPG, Optus та Telstra розіслали попередження щодо деяких застарілих моделей пристроїв. Відповідно до чинних правил, абоненти, які не оновлять програмне забезпечення своїх телефонів упродовж періоду від 28 до 35 днів, будуть відключені від мережі.
Служба швидкої допомоги Нового Південного Уельсу пізно у вівторок підтвердила, що з нею зрештою зв’язалися через альтернативне телефонне з’єднання після першої невдалої спроби дзвінка, і реагування відбулося негайно.
Експерт зв’язку Мелісса Макінтош заявила, що федеральний уряд повинен вимагати від кожної телекомунікаційної компанії, яка має кллієнтів з подібними пристроями, переконатися, що ці люди поінформовані та переведені на нові пристрої ще до моменту відключення старих моделей від мережі.
За оцінками, близько 50 000 таких застарілих пристроїв Samsung будуть заблоковані для підключення до мобільних мереж після того, як Telstra та Optus минулого місяця повідомили, що ці старі моделі не здатні підключитися до мережі іншого оператора у разі недоступності їхніх власних мереж, а користувачеві необхідно здійснити виклик на номер 000.
Відповідно до правил, що регулюють функціонування номера 000, пристрої, які за певних обставин не можуть забезпечити з’єднання з екстреними службами, повинні бути відключені від мобільних мереж. Оператори вже інформують клієнтів про необхідність оновлення пристроїв, однак повний передбачений період попередження перед відключенням ще не завершився.
Перелік моделей пристроїв, яких це стосується:
Galaxy A7 2017
Galaxy A5 2017
Galaxy J1 2016
Galaxy J3 2016
Galaxy J5 2017
Galaxy Note 5
Galaxy S6
Galaxy S6 Edge
Galaxy S6 Edge+
Galaxy S7
Galaxy S7 Edge
Новіші пристрої Samsung у деяких випадках можуть потребувати оновлення програмного забезпечення для подальшого функціонування. Компанія Samsung опублікувала перелік таких моделей на своєму вебсайті.
Ця ситуація стала продовженням серії смертельних випадків під час збою в роботі номера 000 в мережі Optus у вересні – тоді не змогли зателефонувати до екстрених служб три сім’ї і серед жертв – восьмитижневе немовля. Незалежне розслідування інциденту, ініційоване Optus, має бути завершене до кінця 2025 року. Австралійське управління зв’язку та засобів масової інформації також оголосило про початок власного розслідування.
Нагадаємо, Австралія першою в світі вимкнула і мережі 2G, і 3G. Водночас це викрило величезну проблему: мобільні мережі 4G та 5G нездатні забезпечити надійні голосові дзвінки та проблеми технології VoLTE, на яку вони покладаються.
