Як купувати в китайських інтернет-магазинах

Напис «Made in China» давно перестав бути синонімом низькопробного, неякісного товару. Більшість побутової техніки, електроніки та аксесуарів виробляється саме в Китаї. Але це не тільки Asus, Huawei або Lenovo. У Піднебесній існує багато місцевих брендів, які ніяк себе на світовому ринку не зарекомендували.

Їхня якість (особливо це стосується аксесуарів) практично не відрізняється від того, що продається в Україні, а ціни – істотно нижчі.

Такі товари можна замовляти напряму з Китаю. Майданчиків, які здійснюють торгівлю місцевою продукцією в усьому світі, можна нарахувати зо два десятки. У народі вони називаються «китайськими магазинами», інформацію про них без зусиль можна знайти в інтернеті.

Ми розповімо не про те, який магазин кращий або гірший і які особливості конкретних майданчиків. Звернемо увагу на ті проблеми і нюанси, з якими можна зіткнутися, замовляючи товари з Китаю. Їх насправді небагато, але якщо мова йде про дорогу покупку, то краще одразу знати, на що можна очікувати і як питання вирішити.

Асортимент у китайських магазинах найширший – десятки тисяч найменувань товарів. Але нас у першу чергу цікавить електроніка. Якщо пристрій виявиться зламаним, бракованим або попросту не підійде, то повернути його так само легко, як і у нас, не вийде. Продавці, звичайно, надають гарантію, але товар доведеться відправляти назад у Китай, чекати результатів експертизи, а потім прибуття нового пристрою або повернення грошей на рахунок. Ця процедура може розтягнутися на 2-3 місяці.

На форумах часто скаржаться, що китайські «ноунейм»-планшети мають проблеми з налаштуванням мережі, а при покупці телефона треба буде також реєструвати його IMEI в Укрчастотнагляді. Усе ж, коли ви зробили вибір на користь того чи іншого товару, зверніть увагу на його рейтинг на сторінці магазину і почитайте відгуки про нього. Зробити це можна там же, а можна пошукати відгуки – і на наших сайтах. У будь-якому разі, дізнатися думку інших покупців навіть про дешевий товар ніколи не буде зайвим.

Інший важливий аспект – доставка. Найчастіше вона безкоштовна (якщо ні, то це завжди зазначається), але здійснюють її державні пошти Китаю та України, які будуть везти товар протягом місяця (плюс-мінус тиждень). І хоча «Укрпошта» дозволяє відстежувати посилку за трекінговим номером, бути впевненим на 100%, що вона не зникне по дорозі, не можна. Продавці в такому разі проводять власне розслідування, і якщо товар дійсно до покупця не дійшов, то повертають гроші або висилають повторно. Але це, знову ж таки, вимагає часу.

Крім того, китайці ніколи не пишуть про товар «немає на складі». Навіть якщо його у продавця дійсно немає, він все одно приймає замовлення, щоб відправити продукцію, коли вона з’явиться в наявності. Це може додати ще тиждень затримки.

А якщо замовлення не встигли відправити до настання китайського Нового року, який Піднебесна святкує в лютому, то це забере ще кілька тижнів (а то й більше): під час цього свята там як слід не працює ні пошта, ні самі продавці – така вже національна особливість.

Можна вчинити й інакше – обрати доставку платною поштовою службою (DHL, UPS та інші). Це позбавить відразу від ряду проблем: посилка прийде швидко (протягом тижня після відвантаження) і напевно. Але за це доведеться заплатити зайві 30-60 доларів. Таким чином, сенс покупки брендової речі відпадає. Наприклад, Samsung GALAXY S4 Mini в Китаї можна придбати на 400 грн дешевше, ніж в Україні, а платна доставка цю різницю з’їдає. У підсумку виходить телефон за тією ж ціною, але із затримкою і без української гарантії.

Сам процес покупок у китайських інтернет-магазинах нічим не відрізняється від вітчизняних торговельних майданчиків – ті ж каталоги, реєстрація, пошук, кошик та інші звичні атрибути. Деякі навіть мають нормальний російськомовний інтерфейс, але в більшості своїй – це машинний переклад, який тільки ускладнює навігацію.

Єдина глобальна відмінність китайських магазинів від наших – це те, що замовлення потрібно оплачувати відразу. Це фінальний етап його оформлення.

Переказати гроші можна різними способами. Усі магазини працюють із системою PayPal і приймають оплату безпосередньо з карток. Але, залежно від майданчика, можна скористатися й іншими сервісами: WebMoney, Qiwi або Western Union. Якщо товар прийшов бракованим або зовсім загубився, можна вимагати гроші назад і скористатися програмою захисту покупців, яка є в тому ж PayPal. Але вона найчастіше застосовується як крайній метод. Зазвичай такі питання вирішуються безпосередньо з продавцем шляхом звернення до служби підтримки або відкриттям спору на його сторінці.

Китайці люблять «годувати сніданками», тому повернення грошей може дещо затягнутися. Не кидайте справу напризволяще – чим частіше ви будете «діставати» службу підтримки, тим швидше вони будуть ворушитися. Звичайно, по три рази на день писати не треба, а от раз у день-два слід. Якщо ж рішення питання затягується, то можна відкривати спор, а якщо і він не приніс результату – звертатися в службу підтримки платіжної системи або в банк. Але це крайнощі. Оскільки конкуренція на китайському ринку дуже велика, негативні відгуки клієнтів у підсумку обходяться продавцям дорожче, і вони намагаються до цього не доводити.

Єдиною складністю у спілкуванні зі службою підтримки може стати те, що доведеться багато листуватися з людьми, які англійську знають не дуже добре, а іноді й не знають зовсім, цілком покладаючись на Google Translate. Про українську або російську мова взагалі не йде. Тому намагайтеся висловлювати свої думки максимально просто: нехай краще китайці займаються своєю роботою, а не перекладом шести поспіль складнопідрядних речень.

Як бачимо, потенційних труднощів багато, і вони частенько відлякують покупців. Але насправді все не так складно. У цьому можна переконатися тільки на особистому досвіді, після двох-трьох замовлень. Але і плюсів не менше. Не кажучи вже про економію: там можна знайти ті речі, які в Україні просто не продаються. А щоб звикнути до нового виду «шопінгу», радимо починати з невеликих замовлень: придбати кілька аксесуарів на різних майданчиках. Вдалих покупок!