Раньше вы могли зайти в кафе, взять меню и прочитать его. Сегодня вы заходите в кафе, достаете свой смартфон, сканируете QR-код и все это лишь чтобы прочитать то же самое меню. Свежее научное исследование подтвердило: использование QR-кодов вредит бизнесу, создавая для клиентов лишние неудобства.

QR-коды стали очередным примером отсутствия реалистичного мышления. Вместо того, чтобы размещать текст, который может прочитать человек, компании размещают QR-код, который может прочитать камера смартфона, а человек должен читать то, что прочитает камера смартфона. По оценкам, в 2022 году 88,9 миллиона пользователей смартфонов в США сканировали QR-коды с помощью своих устройств, в 2025 году это число составит 100,2 миллиона.

Рестораны, кафе и другие заведения питания по неизвестным причинам массово отказались от классических бумажных меню в пользу QR-кодов.

Несмотря на преимущества, QR-коды не лишены своих ограничений, пишут авторы в статье, опубликованной в журнале Journal of Hospitality and Tourism Management. Эти недостатки QR — кодов связаны с уровнем неудобств, возникающих при попытке просмотреть меню ресторана. Неудобство при обслуживании определяется как пустая трата времени и ненужные дополнительные усилия. Время и усилия, которые требуют цифровые технологии делают эту технологию неудобной, что приводит к неудовлетворенности и негативным оценкам.

Сканирование QR-кода требует доступа к телефону и позиционирования телефона, что можно рассматривать как сложный процесс по сравнению с традиционным печатным меню. Более того, меню с QR-кодом часто требуют прокрутки, масштабирования или перелистывания. Социальное взаимодействие также нарушается при использовании меню на основе QR-кода, что приводит к преувеличению неудобств.

Влияние меню с QR-кодом на поведение клиентов остается недостаточно изученным. Одним из видов поведения, имеющих практическое значение для заведений питания, является лояльность клиентов. Исследования показывают, что на лояльность клиентов влияет восприятие неудобств, которое ослабляет отношения между клиентом и брендом. Неудобства могут привести к негативным эмоциям, неудовлетворенности и снижению лояльности к бренду.

Основываясь на предыдущей литературе по цифровизации, исследователи предполагают, что по сравнению с традиционными бумажными меню, меню на базе QR-кодов снижает лояльность клиентов.

Необходимость взаимодействия с обслуживающим персоналом является важным фактором при встречах с обслуживающим персоналом, и предыдущая работа показала, что некоторым клиентам требуется больше взаимодействия с обслуживающим персоналом ресторана. Те клиенты, которым требуется такое взаимодействие, могут счесть использование меню с QR-кодом более неудобным, чем традиционные бумажные меню, поскольку технологии, используемые на столах, такие как QR-коды, снижают социальные аспекты питания.

Проведенный аудит показал, что весь Национальный департамент общественного здравоохранения Новой Зеландии работает в единой электронной таблице Excel. Организация с бюджетом $28 млрд управляет 6000 приложениями и 100 цифровыми сетями. Никаких ближайших планов по модернизации ее систем нет.

Недавно опубликованный отчет показал, что Министерство Здравоохранения Новой Зеландии (HNZ) полагается на единую электронную таблицу Microsoft Excel в качестве основного инструмента управления финансами.

Основанная в 2022 году, HNZ была призвана заменить 20 районных советов здравоохранения во имя экономической эффективности и согласованности обслуживания, но до сих пор этот орган полагался на базовое программное обеспечение для работы с электронными таблицами, которое было признано непригодным для этой цели.

В отчете аудиторов из агентства Deloitte говорится, что HNZ потеряла контроль над «важнейшими рычагами, определяющими финансовые результаты», в чем компания, помимо других факторов, обвинила прежде всего неспособность выявлять несоответствия между расходами и доходами и реагировать на них.

HNZ сообщила о дефиците в $ 1,013 млрд по сравнению с бюджетом безубыточности в 2022/23 году, а к 2023/24 году, по словам Deloitte, финансовые проблемы становились все более очевидными.

В целом, в отчете указаны пять основных проблем с системой на базе Excel:

• • жестко закодированные финансовые данные затрудняли обновление и отслеживание источников;

• • ошибки, такие как неправильно введенные начисления, были обнаружены позже;
  • изменения за предыдущие периоды не отражались в консолидированных данных;
  • ограниченное отслеживание позволяет легко манипулировать данными;
  • а ввод и изменения подвержены простым человеческим ошибкам, таким как ошибки или пропущенные нули.

«Использование файла электронной таблицы Excel для отслеживания финансовых показателей организации с расходами в 28 миллиардов долларов и составления отчетов о них вызывает серьезные опасения», — резюмировал Deloitte.

Отдельно министр здравоохранения Симеон Браун недавно сообщил в своем выступлении, что HNZ управляет примерно 6000 приложениями и 100 цифровыми сетями – он описал цифровую инфраструктуру системы здравоохранения как «фрагментированную».

Несмотря на критический отчет, министр здравоохранения не раскрыл никаких ближайших планов замены Excel. Рассматривается потенциальный объект инфраструктуры здравоохранения для управления физическими и цифровыми активами, но сроки не установлены.

Столица Китая Пекин делает обучение работе с искусственным интеллектом обязательным для учащихся, включая учеников начальной школы. Начиная с этой осени, школы города должны предоставлять не менее восьми часов обучения искусственному интеллекту в течение учебного года, говорится в заявлении муниципальной комиссии по образованию Пекина. Школы могут преподавать искусственный интеллект как отдельный курс или интегрировать его в существующие курсы, такие как наука и информационные технологии.

Согласно новому плану, учащиеся начальной школы, обычно в возрасте от шести до двенадцати лет, будут проходить практические курсы, которые помогут им лучше понять искусственный интеллект.

Те, кто учится в средней школе, узнают, как применять искусственный интеллект в школьных занятиях и в повседневной жизни, в то время как старшеклассники сосредоточатся на совершенствовании программ искусственного интеллекта и инновациях, сообщило агентство.

В Китае обязательное образование состоит из шести лет начальной школы, трех лет средней школы и трех лет старшей школы.

Пекин не одинок в продвижении обучения искусственному интеллекту в школах. В прошлом году Калифорния приняла закон, обязывающий местный совет по образованию учитывать грамотность в области искусственного интеллекта в школьных программах. В сентябре агентство Reuters сообщило, что Италия начнет тестирование инструментов на базе искусственного интеллекта в 15 классах в рамках более широких усилий по развитию цифровых навыков учащихся.

Решение Пекина сделать обучение искусственному интеллекту обязательным связано с тем, что Китай лидирует в гонке искусственного интеллекта, а его доморощенные стартапы привлекают внимание всего мира.

Ранее в этом году стартап DeepSeek, работающий в области искусственного интеллекта, попал в заголовки газет после того, как представил недорогую модель ИИ, которая потрясла индустрию искусственного интеллекта и фондовый рынок. Компания заявила, что ее модели по более низкой цене конкурируют с ведущими искусственными интеллектами, такими как O1 от ChatGPT.

На прошлой неделе акции Alibaba выросли на 8% за два дня после того, как компания запустила свою последнюю модель искусственного интеллекта с открытым исходным кодом, которая, по ее словам, использовала меньше данных, чем ее конкурент DeepSeek.

Другие китайские акции в области искусственного интеллекта, включая Tencent, также показали рост на фоне ажиотажа вокруг недавно анонсированных технологий, в то время как ведущие американские акции в области искусственного интеллекта, такие как Nvidia, понесли убытки.